직원 센터를 Pro로 확장
직원 센터를 프로로 확장 액셀러레이터는 프로 기능을 포함하도록 직원 센터 역량을 확장하는 방법에 대한 후속 대응적 지침을 제공합니다.
개요
직원 센터를 프로로 확장에서는 직원 센터 프로 기능을 사용하여 현재 직원 센터 구현을 확장하는 방법에 대한 지침을 고객에게 제공합니다 Impact . 콘텐츠 경험, 게시 및 직원 커뮤니케이션과 같은 직원 센터 프로 기능에 대한 개요를 통해 고객은 직원 센터 프로에서 사용할 수 있는 기능에 대한 교육을 받습니다.
또한 이 액셀러레이터는 고객에게 직원 센터 프로 역량의 채택 및 사용률을 가장 잘 높일 수 있는 방법에 대한 필수 ServiceNow 자원과 선도적인 사례 가이드를 제공합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 Exploring Employee Center Pro참조하십시오.
주:
이 액셀러레이터는 Guided, Advanced 및 Total 패키지에 사용할 Impact 수 있습니다.
https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html 에서 사용할 수 있는 해당 ServiceNow Impact 패키지 및 액셀러레이터 설명에 따라 제공됩니다.
제공되는 혜택
- 세션 준비
- 임시 인스턴스 프로비저닝
- 직원 센터 프로 플러그인 활성화
- 고객 코칭 세션 #1(최대 90분)
- 다음이 포함됩니다.
- 직원 센터 프로 역량 개요
- 주요 관리 설정 검토
- 주요 유지관리 활동 논의
- 선도적인 사례 가이드 및 자원
- 임시 인스턴스에 대한 30일 액세스 권한이 제공됩니다.
- 고객 코칭 세션 #2(고객 요청 시 선택 사항 - 최대 60분)
- 직원 센터 프로와 관련된 Q&A 기회
고객 자원 요청
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 시스템 관리자(필수) | 애플리케이션 유지관리를 수행하고 애플리케이션과 관련된 ServiceNow 케이스에 대한 지원을 관리하며 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 ServiceNow 기여함으로써 플랫폼의 안정성과 유용성을 ServiceNow 유지합니다. |
| UX 및 OCM 전문가(권장) | 사용자 경험 및 조직 변경 관리의 주요 이해 관계자입니다. |
| 개발자(권장) | 플랫폼에 대한 ServiceNow 코드를 작성합니다. |
| 기타 고객 역할(권장) | 직원 경험 및 참여를 담당하는 주요 이해 관계자(지식, 포털, 카탈로그 관리자 포함)입니다. |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너(권장) | 액셀러레이터 코칭 세션에 참석 ServiceNow Impact 하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원합니다. |
요청된 정보/액세스
다음 위치에서 제공되는 해당 Impact 액셀러레이터 설명을 참조하십시오. https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html제외
이 Impact 액셀러레이터의 액셀러레이터 활동 전체 또는 일부는 Impact 내부 사용을 제외하고 특정 제한된 환경의 고객, 자체 호스팅 고객 또는 관리형 서비스 제공자에게 제공되지 않을 수 있습니다.
ServiceNow 자원은 고객의 하위 프로덕션 또는 프로덕션 인스턴스에 대한 권장 사항을 책임지지 않습니다.