Impact Squad

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분
  • Impact Squad는 온디맨드 전문가로 구성된 팀으로, 여러분과 협력하여 팀의 고유한 혁신 과제를 해결합니다.

    표 1. Impact Squad 구성원
    제목 역할
    고객 성공 관리자 조직의 목표와 제품 조합에 따라 콘텐츠, 베스트 프랙티스 및 권장 사항을 선별하고 조정하는 주요 연락 창구입니다 ServiceNow .

    다음을 제공하는 비즈니스 가치에 대한 옹호자:

    • Impact 기초
    • Customer Impact Plan(CIP)
    • Impact 액셀러레이터
    • 교육 및 이니셔티브 권장 사항
    성공 아키텍트 원하는 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 전략, 거버넌스, 가치 관리 및 프로그램 관리에 대해 조언하는 뛰어난 디지털 혁신 리더입니다. 수십 건의 성공적인 참여에서 얻은 통찰력을 바탕으로 다음과 같이 여정 전반에 걸쳐 주요 혁신 결정에 대해 고객에게 조언하는 것을 전문으로 합니다 ServiceNow .
    • 원하는 비즈니스 결과를 달성하기 위해 혁신 전략과 로드맵을 주도 ServiceNow 합니다.
    • 원하는 결과를 가속화할 수 있는 올바른 구현 계획 및 파트너 전략을 식별합니다.
    • 적절한 프로그램 거버넌스 및 역량을 구축하여 프로그램의 성공을 실현하고 사용자 채택을 유도합니다.
    • 가치 관리를 사용하여 진행 상황을 측정하고 디지털 혁신을 강화합니다.
    • 지속적인 성공을 실현하기 위해 전문가와 자원을 조정합니다 ServiceNow .
    플랫폼 설계자 검증된 경영 컨설팅과 전문 서비스 경험을 통해 기술 전문성을 넘어 기술 전략 및 거버넌스를 안내하고 다음과 같이 실제 솔루션 설계 및 아키텍처를 제공합니다.
    • 전사적 기술 아키텍처 및 구현 전략을 수립하여 지속적인 성공을 위한 기반을 마련합니다.
    • 표준화 및 베스트 프랙티스 플랫폼 관리를 추진하여 가치 제공에 집중할 수 있도록 합니다.
    • 기술 거버넌스를 도입하여 플랫폼 성능을 최적화하고 장기적인 기술 위험을 최소화합니다.
    • 새로운 가치를 창출하는 새로운 기능과 혁신으로 신속하게 업그레이드할 수 있습니다.
    • 가치와 혁신을 제공하는 데 중점을 둔 플랫폼 팀을 구성합니다.
    지원 계정 관리자 다음과 같이 향상된 지원 및 운영 검토, 성과 보고서, 케이스 관리 등과 같은 활동을 추진하는 등 지원 서비스 및 플랫폼 성과 관리를 제공합니다.
    • 격주 운영 검토
    • 월간 성과 보고서
    • 분기별 정기 지원 검토
    • 케이스 관리 및 에스컬레이션
    • 문제 관리 및 보고
    • 변경 관리 및 보고
    • 업그레이드 및 패치 계획 수립 및 감독