가상 에이전트 빠르게 시작하기
이 액셀러레이터는 ITSM 가상 에이전트로 이점을 실현하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
개요
가상 에이전트 빠르게 시작하기에서는 Impact 고객에게 ITSM 가상 에이전트 역량의 적용 데모를 제공합니다. 여기에는 ITSM 가상 에이전트를 설정하는 방법, 자원, 교육 및 ITSM 가상 에이전트를 성공적으로 구현하는 데 사용할 수 있는 서비스에 대한 기술 개요가 포함됩니다. 고객이 선택한 프로덕션 환경의 클론인 임시 인스턴스에서 ITSM 가상 에이전트 기능을 시연하여 고객이 장벽을 제거하고 가상 에이전트 채택을 가속화할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html 에서 제공되는 해당 Impact 액셀러레이터 설명에 따라 제공됩니다 .
제공되는 혜택
- 가상 에이전트 활성화
- 임시 인스턴스 프로비저닝
- 가상 에이전트 플러그인 활성화
- 가상 에이전트 주제 권장 사항 및 관련 도구 실행
- 핵심 주제 활성화
- 공동 작업 도구 및 라이브 에이전트 데모 설정
- 고객 코칭 세션 #1(최대 120분)
검토 대상:
- 가상 에이전트란?
- 적용된 데모
- 프로세스 개요
- '수행된 작업' 검토
- 플러그인
- 가상 에이전트 주제 권장 사항 및 관련 도구
- 주요 구현 자원
- 고객 코칭 세션 #2(고객 요청 시 선택 사항 – 최대 60분)
- ITSM 가상 에이전트 관련 Q&A 기회
- 구현 자원 및 프로세스, 플러그인, 결과에 대한 추가 지침 제공
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| ITSM 가상 에이전트 리드 - 필수 | ITSM 가상 에이전트 구현을 담당하는 주제 전문가입니다. |
| IT 서비스데스크 관리자 - 권장 | IT 서비스데스크를 관리할 책임이 있는 주제 전문가입니다. |
| 시스템 관리자 - 권장 | 애플리케이션 유지관리를 수행하고 ServiceNow 애플리케이션과 관련된 케이스에 대한 지원을 관리하며 구성 작업 및 기능을 제공하여 ServiceNow 소프트웨어 릴리스에 기여함으로써 ServiceNow 플랫폼의 안정성과 유용성을 유지합니다. |
| 엔터프라이즈 아키텍트 - 권장 | 필요한 정책 또는 조직 요구 사항을 포함하여 조직의 전략, 프로세스 및 기타 시스템에 대한 전체 뷰를 제공합니다. 플랫폼 소유자가 기술 또는 기능 표준에 맞게 조정하도록 안내하는 데 도움이 됩니다. |
| 개발자 - 권장 | ServiceNow 플랫폼용 코드를 작성합니다. |
요청된 정보/액세스
다음 페이지에서 제공되는 해당 Impact 액셀러레이터 설명을 참조하십시오 https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
예외
이 Impact 액셀러레이터의 Impact 액셀러레이터 활동 전체 또는 일부는 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터의 고객, 자체 호스팅 고객 또는 기타 제한된 환경의 고객에게 제공되지 않을 수 있습니다.
ServiceNow는 고객의 하위 프로덕션 또는 프로덕션 인스턴스에 ITSM 가상 에이전트 권장 사항을 구현하는 책임을 지지 않습니다.