返品許可

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 返品承認(RMA)は、購入者が欠陥のある製品を返品または交換できるようにする、購入者と販売者の間の契約です。[資産 RMA オーダー] カタログアイテムには、RMA プロセスを簡素化するための規範的なフローがあります。

    RMA 要求には RMA 要求ラインがあります。RMA 要求が送信されると、選択された資産と消耗品ごとに RMA 要求ラインが作成されます。ハードウェア資産ダッシュボードで、すべてのオープン RMA 要求ラインのリストを表示できます。詳細については、「ハードウェア資産ダッシュボード」を参照してください。

    返品承認のワークフロー

    Flow Designer アプリケーションは、すべての RMA 要求ラインに対して RMA タスクを作成します。RMA 要求は、RMA タスクを通じて完了します。アセスメントタスクは、RMA 要求ラインごとに作成されます。アセスメントタスクは、欠陥のある資産を評価するために使用されます。RMA タスクのステータスが更新されると、RMA 要求ラインフォームの [ ステージ ] フィールドがデフォルトで更新されます。

    欠陥のある製品を受け取った場合、または保証期間内に製品に欠陥が発生した場合は、資産 RMA 注文を要求できます。ベンダーとの契約に基づいて、障害のある資産をオンサイトまたはオフサイトで修理することを決定できます。[アセスメントタスク] フォームでオフサイト修理を選択すると、Flow Designer が [資産 RMA オフサイト] フローをトリガーします。資産 RMA オフサイトフローは、RMA プロセスを完了するために次の RMA タスクを生成します。
    • 出荷
    • ベンダー RMA の決定
    • 受領

    アセスメントタスクでオンサイト修理を選択すると、Flow Designer が資産 RMA オンサイトフローをトリガーします。資産 RMA オンサイトフローは、RMA プロセスを完了するための RMA タスク (オンサイト修理タスク) を生成します。

    オンサイト修理を試みた後、障害のある資産を修理できなかった場合は、製品をオフサイト修理に出すことができます。故障した製品をオフサイト修理に送る場合は、資産 RMA オフサイトフローがトリガーされ、RMA プロセスは資産 RMA オフサイトフロー RMA タスクによって完了します。

    RMA 要求は、どの RMA 要求ラインに対してもアセスメントタスクがクローズされていない限りキャンセルできます。RMA 要求がキャンセルされると、関連するすべての RMA 要求ラインと RMA タスクがキャンセルされます。既存の RMA の一部である資産の RMA を送信すると、既存の RMA 要求の RMA 要求ラインは自動的にキャンセルされます。RMA タスクがキャンセルされると、関連する RMA 要求ラインもキャンセルされます。在庫ユーザーまたは itil ロールを持っている場合は、アセスメントタスク、内部修理タスク、または出荷タスクをキャンセルできます。