エンタープライズ資産管理インシデントの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • インシデントレコードを作成して、予想される エンタープライズ資産管理 標準的な運用からの逸脱を文書化します。

    始める前に

    必要なロール：itil

    インシデントレコードを作成するには エンタープライズ資産管理 、該当する インシデント管理 すべてのプラグインをインスタンスにインストールする必要があります ServiceNow 。プラグインの完全なインシデント管理リストについては、「Incident Management プラグイン」を参照してください。

    このタスクについて

    この手順では、ITIL エージェントがインシデントフォームに入力してインシデントを エンタープライズ資産管理 文書化および追跡する方法について説明します。インシデントの作成と管理の詳細については、「 インシデント管理 」を参照してください。

    手順

    1. インシデントを作成します。
      インシデントが作成されると、自動的に [インシデント] リストにリダイレクトされます。
    2. 利用可能なインシデントのリストから、前のステップで作成したインシデントを選択します。
    3. インシデントレコードのフォームヘッダーで、[他のアクション] メニューアイコン ( [他のアクション] メニューアイコン)を選択し、 ビュー > Enterprise 資産.
      このオプションにより、インシデントレコードがインシデントフォームビューに設定され エンタープライズ資産管理 ます。このビューには、に エンタープライズ資産管理固有の追加フィールドが含まれています。
    4. フォームがインシデントフォームビューに エンタープライズ資産管理 再ロードされた後に、このインシデントの影響を受ける資産を指定します。
      1. [資産] フィールドで、[リストを使用してルックアップ] アイコン ([リストを使用してルックアップ] アイコン) を選択します。
      2. [資産] ポップアップウィンドウで、このインシデントの影響を受ける資産を検索して選択します。
        ポップアップウィンドウが閉じ、自動的にインシデントフォームに戻ります。
      3. フォームヘッダーで、[他のアクション] メニューアイコン ( [他のアクション] メニューアイコン)を選択し、[ 保存] を選択します。
      フォームを再ロードすると、選択した資産に基づいて [ 構成アイテム ] フィールドと [影響を受ける資産 ] 関連リストが自動的に更新されます。
      注:
      消耗資産を選択すると、[ 構成アイテム ] フィールドは空のままになります。
      重要:
      マルチコンポーネント資産を選択すると、[ 影響を受ける資産] 関連リストには親資産のみが表示されます。このインシデントの影響を受ける各子資産を手動で追加する必要があります。詳細については、 ステップ 5 を参照してください。
    5. 前のステップでマルチコンポーネント資産を選択した場合は、このインシデントの影響を受ける子資産を指定します。
      1. [ 影響を受ける資産 ] 関連リストで、[ 編集] を選択します。
      2. [メンバーの編集] フォームの [コレクション] リストで、このインシデントの影響を受ける子資産を検索して選択します。
        注:
        デフォルトでは、[メンバーの編集] フォームは自動的に検索フィルターを実行して、関連する子資産のみをコレクションリストに表示します。
      3. [Add] アイコン ([ Add] アイコン)を選択して、選択した子資産を [Affected Assets List] に移動します。
      4. このインシデントの影響を受ける子資産ごとに手順 b と c を繰り返します。
      5. [Save (保存)] を選択します。
      6. [インシデント] フォームに戻ったら、[ 更新] を選択します。

    次のタスク

    インシデントを解決してクローズします。