ソフトウェア要求の仮想エージェント

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 実装すると ServiceNow® 仮想エージェント 、従業員が人工知能を利用した事前定義された会話型インターフェイスを介してソフトウェアを要求できるようになります。 仮想エージェント は、ソフトウェア要求に自動的に対処できるため、IT フルフィルメント担当者はより複雑な要求やインシデントに集中できます。

    の実装方法と使用 仮想エージェント方法については、「 仮想エージェント」を参照してください。

    必須条件

    ソフトウェア要求に使用する 仮想エージェント 前に、次の前提条件を満たしてください。
    • ソフトウェア資産管理インスタンスで Professional (com.snc.samp) プラグインを有効にしますServiceNow。

      このプラグインをアクティブ化する方法の詳細については、「」を参照してください ソフトウェア資産管理 を要求する 。

    • インスタンスで Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) プラグインをアクティブ化します ServiceNow 。

      このプラグインを有効にする方法の詳細については、「 仮想エージェントの有効化 」を参照してください。

    • ServiceNow Store から Conversations アプリケーションを要求してインストールしますITSM 仮想エージェント。
    • ServiceNow Store から Model for 仮想エージェント Conversations アプリケーションを要求してインストールしますITSM NLU。
    • 対応するソフトウェアカタログアイテムのワークフローを [Procurement Process Flow - Auto allocation enabled] に設定して、ソフトウェアの自動割り当てを有効にします。ソフトウェアカタログアイテムのワークフローを設定する方法の詳細については、「 カタログアイテムの作成または編集 」を参照してください。

    でのソフトウェア要求フロー 仮想エージェント

    ユーザーがソフトウェアを要求すると、ソフトウェア カタログで使用可能なソフトウェアに基づいて、 仮想エージェント 適切なオプションが自動的に推奨されます。オプションを選択すると、ユーザーは、ソフトウェアが要求されているユーザーまたはデバイスを指定するように求められます。 仮想エージェント 次に、要求アイテムを生成し、次のいずれかのワークフローを開始して、指定されたユーザーまたはデバイスに権限を割り当てます。
    • ユーザー割り当てワークフロー:指定されたユーザーに権限を割り当てます。 仮想エージェント は、対応するソフトウェアエンタイトルメントがユーザー割り当てのみ、またはユーザーとデバイスの両方の割り当てをサポートしている場合に、このワークフローを開始します。
    • デバイス割り当てワークフロー:指定されたデバイスに権限を割り当てます。 仮想エージェント 対応するソフトウェアエンタイトルメントがデバイス割り当てのみ、またはユーザーとデバイスの両方の割り当てをサポートしている場合に、このワークフローを開始します。
    注:
    権限は、指定されたユーザーまたはデバイスに、最も古いソフトウェアエンタイトルメントを先頭に、ソフトウェアエンタイトルメントの時間的な昇順で割り当てられます。
    注:
    ソフトウェアエンタイトルメントがユーザーとデバイスの両方の割り当てをサポートしている場合、またはソフトウェアにユーザー割り当てベースとデバイス割り当てベースの両方のソフトウェアエンタイトルメントが含まれている場合は、 仮想エージェント 最初にユーザー割り当てワークフローを開始します。 仮想エージェント は、すべてのユーザー割り当てが使用された後にのみ、デバイス割り当てワークフローを開始します。

    対応するソフトウェアエンタイトルメントに、要求を満たすのに十分なアクティブな権限と割り当てが含まれている場合、 は 仮想エージェント 自動的に要求を承認し、指定されたユーザーまたはデバイスに権限を割り当てます。ユーザーには、ソフトウェアをダウンロードしてインストールするための手順が表示されます。

    対応するソフトウェアエンタイトルメントに、要求を満たすために十分なアクティブな権限と割り当てが含まれていない場合は、必要な権限を手動で調達する必要があります。これらの権限を調達すると、 は 仮想エージェント 指定したユーザーまたはデバイスに自動的に割り当てます。ユーザーには、ソフトウェアをダウンロードしてインストールするための手順が表示されます。

    重要:
    ソフトウェアは、 ServiceNow® サービスカタログ と 従業員センターでこれと同じフローを使用して要求および割り当てることができます。の詳細については、「 Service Catalog 」 サービスカタログを参照してください。の詳細については従業員センター、「Employee Center」を参照してください。