Estrutura de integridade

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • Defina os principais indicadores operacionais e de negócios e seu impacto na integridade geral de um compromisso.

    Os gerentes de sucesso do cliente podem usar a pontuação de integridade para avaliar o status de um compromisso, se está estável ou em declínio. Eles podem usar os principais indicadores operacionais e de negócios para definir e medir o desempenho em nível global ou para compromissos específicos com base nas necessidades contratuais. A pontuação de integridade de um compromisso pode fornecer informações e ajudar os gerentes de sucesso do cliente a identificar tendências e tomar medidas, se necessário.

    A pontuação de integridade pode ser calculada usando diferentes métricas, como pontuação de índice de satisfação do cliente, uso do produto e assim por diante. Por exemplo, você pode calcular a pontuação de integridade de um compromisso usando as seguintes métricas:
    Métrica Ponderação
    Pontuação de índice de satisfação do cliente 20%
    Uso do produto 30%
    Utilização de licença 10%
    Número de promotores (pontuação do NPS) 20%
    Número de pedidos criados para o produto X 20%
    A pontuação de integridade do compromisso é o peso total de todas essas métricas. Consulte Configurar a definição de integridade do compromisso para obter detalhes sobre como configurar as métricas para calcular a pontuação de integridade.

    Você pode exibir a pontuação de integridade de um compromisso específico ou de todos os compromissos no painel Portfólio de sucesso.