Os agentes de sucesso do cliente podem programar pontos de contato regulares durante o ciclo de vida de um compromisso para avaliar o andamento, fornecer feedback e oferecer orientação.

Os pontos de contato são usados para oferecer suporte a conversas entre provedores e clientes empresariais em diferentes fases do ciclo de vida de compromisso. Os pontos de contato ajudam a capturar e organizar anotações de reunião internas e externas e garantem que todos os itens de comunicação e ação sejam rastreados com eficiência e facilmente acessíveis para referência futura.