Criar um resultado de sucesso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie um resultado de sucesso que possa ser usado para medir a realização de um objetivo de sucesso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_acct_lc.ale_success_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os resultados de sucesso são componentes mensuráveis dos objetivos de sucesso. Os resultados de sucesso são mensuráveis e acionáveis e podem ser monitorados em Now Platform ou por meio de ferramentas de integração de terceiros.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaço > Espaço configurável do CSM/FSM e selecione o ícone Lista.
    2. Navegue até o Sucesso dos clientes > Todos os resultados e clique em Novo.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de resultado de sucesso
      Campo Descrição
      Número Número exclusivo gerado pelo sistema para o registro de caso de integração.
      Conta O número da conta do cliente empresarial associado à conta.
      Objetivo de sucesso Selecione o objetivo de sucesso ao qual este resultado deve ser associado. Este é um campo obrigatório.
      Responsável A pessoa interna responsável por acompanhar a realização deste resultado.
      Estado Estado do resultado de sucesso. Pode ser:
      • Novo(a)
      • Em andamento
      • Em pausa
      • Cancelado
      • Encerrado
      Andamento Andamento atual deste resultado. Pode ser:
      • Não iniciado
      • No caminho certo
      • Em Risco
      • Pausados
      • Concluído(a)
      • Cancelado
      Prioridade Prioridade deste resultado em comparação com outros. Pode ser:
      • Crítico
      • Alto(a)
      • Média 
      • Baixo(a)
      • Muito Baixo
      Início planejado Data em que o trabalho voltado para este resultado está programado para começar.
      Parada planejada Data em que o trabalho voltado para este resultado está programado para parar.
      Título Insira um título para este resultado. Este é um campo obrigatório.
      Participantes da lista de observação Selecione os usuários que devem ser notificados sobre quaisquer atualizações no resultado.
      Participantes da lista de anotações de trabalho Selecione os usuários que devem ser notificados sobre atualizações nas anotações de trabalho.
      Descrição Insira uma descrição para este resultado. Este é um campo obrigatório.
      Anotações de trabalho Quaisquer anotações internas sobre este resultado.
      Unidade Unidade de medida deste resultado de sucesso.
      Método de acompanhamento Método de acompanhamento para este resultado.
      • Manual: insira a unidade de medida e os valores manualmente.
      • Métrica: selecione uma métrica na lista. Os valores serão preenchidos automaticamente se a fonte de dados e o mapeamento do mecanismo de contexto tiverem sido configurados.
        Nota:
        Os valores de métrica serão preenchidos automaticamente se:

      Mapeamento do contexto da fonte de dados

      Mapeamento do mecanismo de contexto
      Valor base Ponto de partida ou valor base para este resultado.
      Valor de meta Valor de meta a ser atingido.
      Valor atual Valor atual do resultado de sucesso.
    4. Clique em Salvar para criar um novo resultado de sucesso.