Iniciar uma solicitação [ Redefinição de senha em Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Inicie uma solicitação Virtual AgentRedefinição de senha no bate-papo [] para redefinir sua senha.

    Antes de Iniciar

    Você deve fazer esta tarefa no ambiente clássico.

    Verifique se não há solicitações de redefinição de senha navegando até Todos > Redefinição de senha > Solicitações de Redefinição.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você também pode iniciar uma solicitação Redefinição de senha usando a experiência da Web para redefinir uma senha. Para obter mais informações, consulte Iniciar uma solicitação Redefinição de senha na experiência da Web.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Portal de serviços.
    2. Selecione o ícone Abrir janela de bate-papo na página do portal.
    3. Responda às perguntas que ajudam a definir o contexto para um agente redefinir sua senha.
      Por exemplo, selecione Redefinir senha > Oracle EBS, insira seu nome de usuário e conclua a verificação por pergunta de segurança.
      Uma solicitação de redefinição de senha será criada para o seu problema.

    Resultado

    O robô associado inicia e aciona uma solicitação. Agora você pode exibir o status da solicitação como Pendente com sistema externo, navegando até Todos > Redefinição de senha > Solicitações de Redefinição.

    Verifique se há um item de trabalho pendente. Para obter mais informações, consulte Verificar o status das filas de trabalho no RPA Hub.

    O robô inicia a aplicação Oracle EBS e redefine a senha.

    O status do item de trabalho muda de Pendente para Êxito. Para obter mais informações, consulte Verificar o status das filas de trabalho no RPA Hub.

    O status da solicitação de redefinição de senha muda para Concluído com Êxito navegando até Todos > Redefinição de senha > Solicitações de Redefinição.

    Um e-mail é enviado ao usuário sobre a redefinição de senha.