Como acelerar e automatizar suas tarefas repetitivas usando o Mecanismo de automação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Reduza o tempo gasto em tarefas repetitivas e entregue serviços com mais rapidez por meio de um fluxo de trabalho automatizado em Mecanismo de automação. Você pode automatizar a extração de dados de seus documentos com a aplicação Document Intelligence, automatizar sua validação de dados com APIs de terceiros com a aplicação IntegrationHub e automatizar seus sistemas legados com a aplicação RPA Hub, tudo em um único espaço.

    Usando os benefícios combinados da solução

    Obtenha esses benefícios usando diferentes aplicações por meio da solução:

    • Automatize a extração de dados do documento.
    • Crie e estenda processos usando a integração de API de baixo código e sem código.
    • Automatize processos repetitivos e legados para entregar serviços com mais rapidez.
    • Reduza o tempo gasto em tarefas repetitivas e melhore sua produtividade.
    • Perceba o valor da automação para a organização por meio do espaço Automation Center.

    Fluxo de trabalho para a solução

    Vamos considerar um cenário de como um funcionário e um agente usam um mecanismo de automação e seus vários produtos para configurar um serviço de depósito direto. O funcionário, que alterou recentemente as contas bancárias, deseja atualizar as informações de depósito direto. Um serviço de depósito direto é usado para configurar uma nova conta bancária para folha de pagamento, por meio de um processo automatizado. Neste processo automatizado, os seguintes aplicativos são usados:
    • Document Intelligence
    • IntegrationHub
    • RPA Hub
    • Automation Center.
    Essas aplicações juntas permitem que o funcionário e o agente obtenham visibilidade completa do fluxo de trabalho de depósito direto.

    A solicitação de depósito direto do funcionário é dividida em três fases. As fases são extrair os dados, validar os dados e atualizar o sistema de folha de pagamento.

    O diagrama a seguir mostra o fluxo de trabalho da solução.

    Figura 1. Fluxo de trabalho para a solução
    Fluxo de trabalho para acelerar e automatizar suas tarefas repetitivas com Mecanismo de automação. Para obter a descrição de texto, consulte as etapas do fluxo de trabalho a seguir.
    O fluxo de trabalho desta solução é
    1. Um funcionário visita o portal Central do funcionário e pesquisa o formulário de depósito direto por meio de Pesquisa com IA ou Virtual Agent assistente de bate-papo.

      Central do funcionário é um portal central onde os funcionários podem descobrir as atualizações mais recentes da sua organização. Para obter mais informações, consulte Employee Center.

    2. O funcionário carrega uma verificação de nulo e envia a solicitação.
    3. A solicitação chega ao Espaço de depósito direto que usa um playbook para navegar pelo processo complexo em um processo guiado.
    4. No back-end, Document Intelligence analisa os dados de verificação anexados, extrai os dados e os exibe para que o agente possa revisá-los.

      Document Intelligence O sabe quais campos extrair. Quando o modelo é treinado ao longo do tempo, o valor tem uma pontuação de confiança mais alta que é determinada pela IA em Document Intelligence. O agente ou a equipe de automação pode definir uma pontuação para atender aos requisitos de limite.

      Para obter mais informações sobre Document Intelligence, consulte Document Intelligence.

    5. Um agente navega até o Espaço de depósito direto, abre a solicitação de depósito direto e revisa os dados que foram extraídos do cheque do funcionário. Conforme o agente conclui a revisão, as informações são atualizadas automaticamente no formulário.
    6. A fase de extração é concluída e a fase de validação é iniciada. Um agente pode exibir este processo no playbook.
    7. Usando IntegrationHub, uma integração de terceiros valida os dados extraídos da verificação. Os valores extraídos são enviados por meio de uma API para validação usando IntegrationHub ações de spoke. Este fluxo é concluído usando Flow Designer com a potência dos spokes IntegrationHub. O fluxo atinge um endpoint externo, busca os dados e os compara com os dados do sistema para validar os dados bancários. Em uma validação bem-sucedida, o formulário de depósito direto é atualizado com todas as anotações relevantes.

      Para obter mais informações sobre Flow Designer, consulte Flow Designer. Para obter mais informações sobre IntegrationHub, consulte IntegrationHub.

    8. A fase de validação de dados é concluída e a fase de atualização do sistema de folha de pagamento começa.
    9. Quando chega a solicitação de atualização da folha de pagamento, o sistema inicia um robô autônomo para processar as informações bancárias do funcionário no sistema de folha de pagamento legado (que não tem nenhuma interface de API) usando RPA Hub.

      Em uma situação típica, um agente copia os dados do registro do banco, abre o aplicativo de folha de pagamento e cola os dados manualmente para enviar. Este processo está sujeito a erros. Com RPA Hub, este processo é automatizado usando um robô autônomo que representa o agente e é executado em qualquer máquina Windows remota. Ele acessa o registro ServiceNow com segurança e insere os dados no sistema de folha de pagamento em alguns segundos.

      Para obter mais informações sobre RPA Hub, consulte Robotic Process Automation (RPA) Hub.

    10. Depois que a folha de pagamento é atualizada, a solicitação de depósito direto muda para o estado Encerrado.
    11. O agente pode abrir o espaço Automation Center para exibir o custo, a economia de tempo e o verdadeiro valor da automação.

      Para obter mais informações sobre Automation Center, consulte Automation Center.

    Requisitos para integrar a solução

    Seus administradores podem integrar a solução executando as seguintes ações:
    1. Ative os plug-ins IntegrationHub. Para obter mais informações, consulte Solicitar um plug-in IntegrationHub e Plug-ins do IntegrationHub.
    2. Instale a aplicação Central do funcionário e configure o Portal Central do funcionário. Para obter mais informações, consulte Install Employee Center e Portal configuration.
    3. Instale e configure a aplicação Document Intelligence. Para obter mais informações, consulte Install Document Intelligence e Set up Document Intelligence.
    4. Instale a aplicação RPA Hub. Para obter mais informações, consulte Instalar Hub Robotic Process Automation (RPA).
    5. Instale a aplicação Automation Center. Para obter mais informações, consulte Instalar Automation Center.
    6. Ativar um spoke. Para obter mais informações, consulte IntegrationHub spokes disponíveis.
    7. Crie spokes usando o Spoke Generator. Para obter mais informações, consulte Building spokes using Spoke Generator.