Spoke do Jira Service Management

Solicitar aplicativos na Store

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Assinatura do IntegrationHub

Este spoke exige uma assinatura IntegrationHub. Para obter mais informações, consulte Programações jurídicas - Visão geral do IntegrationHub.

Versão do spoke

O spoke do Jira Service Management v1.0.3 é a versão mais recente.

Requisitos do spoke

Conta da Gestão de serviços do JIRA.

Dependências do spoke

Se você estiver tendo problemas para instalar o aplicativo, verifique se estes plug-ins dependentes estão instalados:

Tempo de execução do ServiceNow IntegrationHub (com.glide.hub.integration.runtime)
Etapa de ação do ServiceNow IntegrationHub — REST (com.glide.hub.action_step.rest)
ServiceNow Flow Designer - Entradas dinâmicas (com.glide.hub.dynamic_inputs)
Integrações - External Authentication Framework (com.glide.external.app)
Modelo de ação do ServiceNow IntegrationHub — fluxo de dados (com.glide.hub.action_type.datastream)

Nota:

Alguns desses plug-ins são recursos licenciáveis e exigem licenças apropriadas, se usados fora da implementação do spoke.

Ações do spoke

O spoke do Jira Service Management fornece ações para automatizar tarefas quando ocorrem eventos na sua instância ServiceNow. As ações disponíveis incluem:


Categoria	Ação	Descrição
Metadados	Pesquisar IDs da Central de serviços (metadados)	Recupera a lista de todos os IDs da central de serviços da instância do JIRA especificada.
Gerenciamento da organização	Adicionar organização à Central de serviços	Adiciona o ID da organização especificado à instância da central de serviços especificada.
	Adicionar usuários à organização	Adiciona usuários à organização especificada.
	Criar organização	Cria uma conta da organização para a instância de gestão de serviços especificada.
	Excluir organização	Exclui uma conta da organização da instância de gestão de serviços especificada.
	Pesquisar organizações	Recupera a lista de organizações na instância de gestão de serviços.
	Pesquisar usuários na organização	Recupera a lista de usuários em uma organização.
	Remover organização da Central de serviços	Remove a organização especificada da instância da central de serviços especificada.
	Remover usuários da organização	Remove usuários da organização especificada.
Request Management	Adicionar participantes da solicitação do cliente	Adiciona clientes à solicitação da instância da central de serviços especificada.
	Criar solicitação do cliente	Cria uma solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
	Criar comentário sobre solicitação do cliente	Cria um comentário de solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
	Criar anexo temporário	Cria um anexo temporário para a solicitação especificada. Nota: Esta ação funciona somente para o Jira Service Management Cloud.
	Criar arquivo temporário	Cria um arquivo temporário para a solicitação especificada.
	Pesquisar anexo de comentário	Recupera o anexo de comentário para o ID de problema ou chave de problema especificado. Nota: Esta ação funciona somente para o Jira Service Management Cloud.
	Pesquisar comentários da solicitação do cliente	Recupera a lista de comentários de solicitação do cliente para a central de serviços.
	Pesquisar participantes da solicitação do cliente	Recupera a lista de participantes da solicitação relacionada à solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
	Pesquisar histórico de status das solicitações do cliente	Recupera o histórico de status da solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
	Pesquisar transições de solicitações de cliente	Recupera uma lista de transições de solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
	Pesquisar solicitações do cliente	Recupera uma lista de solicitações do cliente para a instância da central de serviços especificada.
	Procurar informações do ANS	Recupera as informações do ANS para a instância da central de serviços especificada.
	Pesquisar status da assinatura	Recupera o status da assinatura da instância da central de serviços especificada. Nota: Esta ação funciona somente para o Jira Service Management Cloud.
	Executar transição de solicitação do cliente	Altera o estado de uma solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada. Nota: Esta ação funciona somente para o Jira Service Management Cloud.
	Remover participantes da solicitação do cliente	Remove uma solicitação do cliente da instância da central de serviços especificada.
	Inscrever-se em solicitação do cliente	Assina uma solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
Gestão do ServiceDesk	Adicionar clientes	Adiciona os usuários especificados à central de serviços.
	Pesquisar problemas na fila	Recupera a lista de problemas em uma fila para a instância da central de serviços especificada.
	Pesquisar fila	Recupera a lista de filas especificadas na instância da central de serviços.
	Pesquisar campos de tipos de solicitação	Recupera a lista de campos de tipo de solicitação da instância da central de serviços especificada.
	Pesquisar tipos de solicitação	Recupera a lista de tipos de solicitação da instância da central de serviços especificada.
	Pesquisar Service Desks	Recupera a lista de todas as centrais de serviços da instância de gestão de serviços especificada da instância do JIRA.
	Pesquisar ID da conta do usuário	Recupera o ID da conta do usuário. Nota: Esta ação funciona somente para o Jira Service Management Cloud.

Requisitos de aliases de conexão e credencial

IntegrationHub usa aliases para gerenciar informações de conexão e credenciais. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão. Para obter mais informações, consulte Connections and Credentials.

Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configurar o spoke do Jira Service Management.