Spoke do BMC Remedy
Gerencie solicitações de mudança, incidentes, problemas e outros registros em BMC Remedy da sua instância ServiceNow.
Solicitar aplicativos na Store
Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Assinatura do IntegrationHub
Este spoke requer uma assinatura do Hub de integração. Para obter mais informações, consulte Programações jurídicas - Visão geral do IntegrationHub.
Versão do spoke
BMC Remedy spoke v1.2.2 é a versão mais recente.
Dependências do spoke
Se você estiver tendo problemas para instalar o aplicativo, verifique se estes plug-ins dependentes estão instalados:
- Etapa de ação do ServiceNow IntegrationHub — REST (com.glide.hub.action_step.rest)
- Tempo de execução do ServiceNow IntegrationHub (com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow Flow Designer - Entradas dinâmicas (com.glide.hub.dynamic_inputs)
- Objeto complexo (com.glide.cobject)
Versões compatíveis
Este spoke foi criado para o servidor BMC Remedy AR versão 19.08, mas pode ser compatível com versões posteriores.
Fluxos do spoke
O spoke BMC Remedy fornece o fluxo de amostra Pesquisar registro para demonstrar a recuperação dos detalhes de registros com base na data da última modificação. Para personalizar o fluxo de amostra, copie-o para o escopo da aplicação necessário.
Subfluxos do spoke
O spoke BMC Remedy fornece o subfluxo de amostra Obter ID de solicitação de incidente para demonstrar a recuperação dos IDs de solicitação dos números de incidentes especificados. Para personalizar o subfluxo de amostra, copie-o para o escopo da aplicação necessário.
Ações do spoke
O BMC Remedy spoke fornece ações para executar BMC Remedy tarefas quando os eventos ocorrem em ServiceNow. As ações disponíveis incluem:
| Categoria | Ação | Descrição |
|---|---|---|
| Gestão de mudanças | Criar Mudança | Cria uma solicitação de mudança em BMC Remedy. |
| Gestão de CMDB | Obter atributos de classe | Recupera o esquema de atributos de classe de BMC Remedy. |
| Obter classes | Recupera a lista de todas as classes não abstratas no BMC Remedy CMDB. | |
| Obter conjuntos de dados | Recupera a lista de todos os conjuntos de dados no BMC Remedy CMDB. | |
| Obter namespace | Recupera a lista de todos os namespaces no BMC Remedy CMDB. | |
| Pesquisar dados do CMDB | Obtenha todos os incidentes todos os dados do CMDB para o conjunto de dados, namespace e classe especificados de BMC Remedy. | |
| Gestão de incidentes | Criar Incidente | Cria um incidente em BMC Remedy. |
| Obter todos os incidentes | Recupera detalhes de todos os incidentes de BMC Remedy. | |
| Atualizar Anexo | Atualiza o anexo do incidente necessário em BMC Remedy. | |
| Obter incidente por número | Recupera detalhes do incidente especificado. | |
| Recuperação de metadados | Obter Todos os Objetos | Recupera o nome e o rótulo de todos os objetos em BMC Remedy. |
| Seletor de Alias | Valida o alias fornecido específico para o spoke BMC Remedy e recupera o alias se for válido. | |
| Obter Campos de formulário de mudança | Recupera a lista de campos na tabela do formulário de Interface de mudança. | |
| Obter status de mudança | Recupera a lista de todos os status no BMC Remedy Change Management. | |
| Obter intervalo de mudança | Recupera a lista de todos os tempos de mudança no BMC Remedy Change Management. | |
| Obter campos criáveis | Recupera a lista de campos que podem ser criados em uma tabela padrão ou personalizada obrigatória BMC Remedy. | |
| Obter objetos criáveis | Recupera a lista de objetos que podem ser criados em BMC Remedy. | |
| Obter impacto | Recupera a lista de todos os impactos no BMC Remedy. | |
| Obter Campos de formulário de incidentes | Recupera a lista de campos na tabela do formulário Interface de incidente. | |
| Obter status do incidente | Recupera a lista de todos os status no BMC Remedy Gestão de incidentes. | |
| Obter driver de investigação | Recupera a lista de todos os drivers de investigação no BMC Remedy Problem Management. | |
| Obter esquema de objetos | Recupera o esquema do objeto especificado em BMC Remedy. | |
| Obter Campos de formulário de problemas | Recupera a lista de campos na tabela do formulário Interface de problema. | |
| Obter status do problema | Recupera a lista de todos os status no BMC Remedy Problem Management. | |
| Obter campos consultáveis | Recupera a lista de campos atualizáveis em uma tabela padrão ou personalizada obrigatória BMC Remedy. | |
| Obter origem relatada | Recupera a lista de todas as origens relatadas no BMC Remedy Gestão de incidentes. | |
| Obter nível de risco | Recupera a lista de todos os níveis de risco no BMC Remedy Change Management. | |
| Obter tipo de serviço | Recupera a lista de todos os tipos de serviço no objeto de incidente BMC Remedy. | |
| Obter token | Gera token de acesso para BMC Remedy. | |
| Obter campos atualizáveis | Recupera a lista de campos atualizáveis na tabela padrão ou personalizada BMC Remedy. | |
| Obter urgência | Recupera a lista de todas as urgências em BMC Remedy. | |
| Problem Management | Criar problema | Cria um problema em BMC Remedy. |
| Gestão de registros | Criar Registro | Cria um registro do tipo necessário em BMC Remedy. |
| Obter detalhes do registro por ID | Recupera detalhes do registro especificado. | |
| Pesquisar registro | Pesquisa um registro em BMC Remedy com base nos campos de consulta. | |
| Atualizar Registro | Atualiza os detalhes do registro especificado em BMC Remedy. | |
| Gestão de solicitações de serviço | Criar solicitação de serviço | Cria uma solicitação de serviço em BMC Remedy. |
| Obter Campos de formulário de solicitação de serviço | Recupera a lista de campos na tabela do formulário Interface de solicitação de serviço. | |
| Obter status da solicitação de serviço | Recupera a lista de todos os status na BMC Remedy gestão de solicitações de serviço. |
Módulos do spoke
| Módulo | Descrição |
|---|---|
| Credenciais | Os registros de credenciais do spoke BMC Remedy podem ser acessados aqui. |
| Objetos | Informações sobre os objetos em BMC Remedy podem ser acessadas aqui. Você também pode criar um objeto que pode ser usado em seus fluxos. Consulte Crie um objeto BMC Remedy em sua instância ServiceNow para obter informações sobre como criar um objeto. |
Funções do usuário do spoke
O Remedy_Admin (sn_bmcremedy_spoke.Remedy_Admin) está disponível quando o spoke BMC Remedy está instalado. Usuários com a função podem exibir e criar objetos no módulo Objetos.
Requisitos de aliases de conexão e credencial
IntegrationHub O usa aliases para gerenciar informações de conexão e de credencial e credenciais de OAuth. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão.
Dois aliases estão disponíveis quando você instala o spoke BMC Remedy ; um alias é do tipo Conexão e Credencial e o outro alias é do tipo Credencial. Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configurar o BMC Remedy spoke.
Requisitos do MID Server
Essas ações usam chamadas REST, que podem ser executadas em uma instância ou MID Server. Use o registro de conexão associado ao alias BMC Remedy para configurar onde as ações são executadas, bem como definir MID Server atributos de seleção. Para obter mais informações, consulte MID server.