Uma lista de termos usados em toda a documentação Public Sector Digital Services.

Local de negócio

O local de negócios permite que você modele estruturas organizacionais internas e externas para oferecer suporte aos usuários finais e fornecer aos agentes o nível certo de visibilidade dos dados e solicitações constituintes.

Caso

Um registro usado para rastrear e gerenciar um problema, solicitação ou incidente constituinte específico. Ele é usado na resolução de problemas enviados por meio do Portal de serviços de governança.

Tarefa de caso

Tarefas criadas para trabalho adicional que precisa ser concluído como parte da resolução de um caso de serviço de governança.

Constituinte

Um usuário final, como um cidadão, residente, visitante ou veterano, que pode solicitar serviços de agências governamentais e rastrear os resultados e as resoluções dessas solicitações. Os constituintes também são conhecidos como solicitantes ou usuários.

Tabela de Decisão

As tabelas de decisão fornecem um único ponto em que você pode criar, exibir e modificar preços e atributos dependentes. Cada fator é uma entrada de decisão nessas tabelas. Para obter mais informações sobre tabelas de decisão, consulte Decision Tables.

Item-base de instalação (IBI)

Um item-base de instalação é qualquer item de configuração que se tornou acessível aos usuários finais. Public Sector Digital Services refere-se a esses itens-base de instalação como itens recebidos.

Modelo de Produto

Uma versão ou configuração específica de um serviço público oferecido. Os modelos de produto fornecem aos agentes de serviço do governo e aos usuários um entendimento comum dos serviços públicos que estão sendo oferecidos e solicitados.

Produtor de registro

Um tipo específico de item do catálogo que permite que os usuários finais criem registros baseados em tarefas, como registros de solicitação de serviço, a partir do catálogo de serviços. O produtor de registro gera um registro de tarefa, como uma reclamação de serviço público, em vez de um item solicitado.

Definição do serviço

Registros usados para armazenar os detalhes sobre um serviço fornecido aos usuários finais. Para saber mais sobre definições de serviço, consulte Definições de serviço para Public Sector Digital Services.

Acordo de nível de serviço (ANS)

Um acordo que especifica o tempo em que o serviço deve ser fornecido. As definições do ANS são configuradas para incluir as informações necessárias para criar e progredir SLAs para casos de serviço do governo.

Definição de Acordo de nível de serviço (ANS)

Uma definição que inclui tempo, condições, fluxos de trabalho e outras informações necessárias para criar e progredir Acordos de nível de serviço (ANSs), permitindo que você use um sistema de ANS para as tarefas da sua agência.

Informações de tratamento especial

Notas, criadas com a aplicação Notas de tratamento especial, que chamam a atenção do usuário para informações importantes sobre registros individuais e podem ser atribuídas a um status, uma prioridade e uma data de vencimento.