Benefícios

O Public Sector Digital Services permite que organizações governamentais e agências externas ofereçam suporte a constituintes e partes interessadas nos negócios, tudo a partir de uma única plataforma. Estenda além dos tipos de caso de governo empacotados, aproveitando o modelo de dados de governo para criar seus próprios fluxos de trabalho com ferramentas de baixo código. Atenda às solicitações de serviço público de ponta a ponta com playbooks pré-empacotados. Ofereça uma experiência personalizada e aumente a eficiência do agente, gerando ações para atender instantaneamente às solicitações comuns dos constituintes usando recursos como portal, catálogo de serviços, agente virtual e comunidades online.

Fornecer uma plataforma para os cidadãos se envolverem

Atenda ao público fora dos muros e dos horários de operação do governo. Ofereça aos constituintes a opção de se conectar por e-mail, telefone, bate-papo, mídia social ou dispositivos móveis - a qualquer hora, em qualquer lugar e de qualquer dispositivo. Forneça uma plataforma simplificada para o público solicitar serviços governamentais por meio de atendimento assistido e autoatendimento. A atribuição de trabalho avançada omnicanal atribui automaticamente casos de serviço público ao agente mais bem equipado com base na capacidade, nas habilidades e no contexto do caso.

Atribuir tarefas em toda a empresa

Oriente os funcionários do governo a atender às solicitações de serviço público de forma rápida e consistente e monitore o progresso de outros agentes e equipes. Crie um único fluxo de trabalho entre governos e agências para que os tempos de ciclo sejam minimizados e a automação seja maximizada, de ponta a ponta. Habilite a entrega de serviços de uma (sub)agência para outra conectando o setor público a outros departamentos, como serviço de campo, financeiro e jurídico, e colabore com outras agências usando o Visual Task Board, o fluxo de trabalho e a automação.

Habilitar informações com relatórios e painéis

Identifique oportunidades para melhorar a resolução de casos, o desempenho do agente e a experiência de serviço e atue de acordo com as tendências reveladas em Performance Analytics para Public Sector Digital Services. Monitore o desempenho atual e anterior para identificar áreas de melhoria de produtos, serviços e processos. Desbloqueie informações para antecipar tendências, priorizar e conduzir melhorias acionáveis, como automatizar as resoluções de caso recorrentes com mais frequência.

Gerenciar o volume de casos com autoatendimento

Incentive os constituintes a se ajudarem com um catálogo de autoatendimento, comunidades, base de conhecimento e portal. Expanda o suporte ao cliente para constituintes e empresas implementando Virtual Agent, um chatbot que é executado no Portal de serviços de governança e em aplicações de mensagens de terceiros compatíveis, como o Engagement Messenger. Os usuários finais do setor público podem solicitar serviços não emergenciais por meio de uma conversa automatizada pré-criada que os ajuda a enviar uma solicitação.

Principais recursos

Public Sector Digital Services O oferece os principais recursos que permitem que os administradores e agentes do sistema forneçam os serviços e o suporte solicitados por constituintes e empresas.

Exiba e baixe a folha de dados completa para obter um destaque dos recursos de Public Sector Digital Services.