Como usar o pacote de conteúdo de regras de contestação para Visa
Os agentes de contestação usam o pacote de conteúdo de regras de contestação para o questionário da Visapara ajudar os clientes a concluir o mapeamento do código de motivo. Isso permite a categorização da contestação e determina a elegibilidade de acordo com as regras principais da Visa. Saiba como os agentes iniciam, investigam e resolvem casos de contestação.
Pacote de conteúdo de regras de contestação para fluxos de trabalho de visto
Quando um agente contesta uma transação em nome de um cliente, ele inicia um caso de serviço de contestação e aciona o fluxo de transações de cartão de contestação. Este fluxo inclui várias tarefas específicas dos detalhes do caso e cada tarefa é criada quando um agente fecha a tarefa anterior.
- Criar um caso de serviço de contestação.
Inicie o processo de serviço de contestação inserindo as informações do caso inicial e criando um caso de contestação em nome de um cliente.
- Como iniciar uma contestação.
Insira os detalhes da contestação, incluindo a conta que está sendo referenciada, o valor da contestação e o tipo de contestação. Forneça as informações necessárias para as opções disponíveis no tipo de contestação (Disputas de consumidor, Fraude, Autorização, Erros de processamento).
- Enviar para investigação.
Envie o caso para investigação atualizando o valor da contestação e determine sua qualificação para um estorno por meio do questionário e do mapeamento do código de motivo.