Use Fraude de cartão por alerta para trabalhar em um caso de fraude criado para processar alertas recebidos de um sistema de detecção de fraude externo, garantir que todas as tarefas pendentes sejam concluídas e que os casos sejam investigados e resolvidos.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_bom_fraud.agent ou sn_bom_fraud.agent_connector
Procedimento
-
Navegar até .
-
Selecione o ícone de
).
-
Na guia Listas, em Casos de fraude, abra a lista de casos.
- Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim.
- Para todos os casos de fraude, selecione Todos.
-
Na lista, selecione o caso a ser trabalhado.
Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim.
-
Selecione a guia Playbook.
O playbook de caso orienta os executantes nas etapas envolvidas na resolução de um caso.
-
Use as atividades e tarefas nas seguintes fases do playbook para atender à solicitação e resolver o caso:
- Iniciar— Esta fase permite inserir informações de fraude, verificar transações de fraude e enviar o caso.
- Alerta de processo - Esta fase permite avaliar o risco de fraude usando os recursos do Decision Builder. Com base nas regras de negócios configuradas nas regras de avaliação de risco de fraude de cartão, a fraude de cartão é avaliada como de baixo risco ou alto risco.
- Investigar- Esta fase permite investigar o caso de fraude e solicitar a aprovação do gerente para revisar a investigação de fraude.
Nota: Para resolver casos, os agentes também podem solicitar documentos até o fechamento do caso. O caso também pode ser encaminhado para aprovação de um gerente de fraude.
- Disposição de caso - Esta fase permite capturar o resultado do caso, notificar o cliente, atualizar o sistema de gestão de fraudes, solicitar baixa e concluir todas as tarefas de fraude de execução.
Todas as tarefas geradas durante as atividades do playbook aparecem na guia Tarefas do caso.
-
Feche a tarefa do formulário de tarefa.
| Atividade | Ação |
|---|
| Para atualizar/completar informações de fraude |
No playbook do caso, selecione Marcar como concluído. |
| Para enviar um caso de fraude |
No playbook do caso, selecione Enviar. |
| Para fechar tarefas de investigação |
No formulário de tarefa, selecione Fechar para fechar a tarefa. |