Fluxo de trabalho de violação de contrato
Saiba como os agentes do banco, usando o fluxo de trabalho Violação de contrato, entram em contato proativamente com um cliente de empréstimo para verificar uma violação de contrato e decidem sobre um plano de ação para o futuro. O fluxo de trabalho se aplica a empréstimos comerciais e pessoais.
O que são contratos
Um compromisso é uma promessa de um mutuário a um banco de cumprir determinadas condições durante a vida útil do empréstimo. Os compromissos são configurados pelo banco no momento da origem de um empréstimo. O monitoramento de compromissos é uma atividade contínua do banco. Um compromisso ajuda um banco a identificar e mitigar riscos potenciais associados a um empréstimo. Quando um contrato é violado, é um sinal de um possível inadimplemento do mutuário.
- Envios trimestrais de demonstrativos financeiros pelo mutuário
- Envios mensais de inventário e declaração de estoque ou faturas não pagas
Um exemplo de compromisso para empréstimos pessoais pode ser o envio periódico de recibos de prêmio de seguro residencial.
O fluxo de trabalho a seguir roteia o caso e as tarefas de uma violação de contrato para agentes em diferentes departamentos. Os agentes fazem login em Espaço para trabalhar nas tarefas da fila.
- Como agente de crédito ou por meio de uma API
- Se uma violação de contrato for observada para um empréstimo, uma API no back-end acionará um caso de serviço de crédito de violação de contrato. Um agente de crédito também pode criar este caso.
- Como agentes de back-office
- Depois que o caso é iniciado e um agente de crédito atualiza os detalhes do caso, um fluxo de trabalho é acionado automaticamente. As regras de atribuição roteiam as tarefas associadas para as equipes de back-office apropriadas.
- Um agente de crédito revisa os detalhes do caso e adiciona detalhes adicionais, como o status de conformidade do contrato.
O serviço de processador de documentos determina os documentos que devem ser verificados para o caso. O fluxo de trabalho gera uma tarefa de verificação de documentos de entrada para o agente de documentos.
- Um agente de documento trabalha na tarefa de verificação de documento de entrada para verificar cada documento listado na tarefa. Se necessário, este agente pode solicitar um adiamento de um documento específico.
O fluxo de trabalho gera uma tarefa de autorização de crédito para o agente de crédito.
- Um autorizador de crédito (agente de crédito) trabalha na tarefa de crédito para revisá-la e aprová-la.
O fluxo de trabalho gera uma tarefa de atualização de compromisso para o agente de crédito.
- Um agente de crédito trabalha nessa tarefa de crédito e atualiza as informações do contrato no sistema bancário.
- Um agente de crédito revisa os detalhes do caso e adiciona detalhes adicionais, como o status de conformidade do contrato.
Depois que o caso for concluído, seu estado e a fase serão definidos como Encerrado concluído e as anotações de trabalho serão atualizadas.