O diagrama a seguir mostra como o aplicativo ajuda os agentes do banco a lidar com uma ordem permanente com falha para uma conta de depósito.

O administrador de depósito pode revisar e personalizar este fluxo predefinido com base nas necessidades de negócios da sua organização.

O fluxo de trabalho a seguir roteia o caso e as tarefas de um débito automático com falha para agentes em diferentes departamentos. Os agentes fazem login no Espaço para trabalhar nas tarefas da fila. O playbook de caso orienta os agentes nas etapas necessárias para atender à solicitação.

Como agente de depósito ou por meio de uma API

Se o sistema observar uma falha na execução de um débito automático de uma conta de depósito, uma API no back-end acionará um caso de serviço de depósito de débito automático com falha. Um agente de depósito também pode criar este caso.

Como agentes de back-office

• Um agente de depósito trabalha com o cliente e finaliza o plano de ação.
• No playbook de caso, o agente de depósito atualiza o motivo da falha, seleciona uma ação corretiva apropriada na fase Iniciar e revisar e envia a aplicação para execução.

O fluxo de trabalho aciona as próximas tarefas ou um caso com base na ação corretiva selecionada e as regras de atribuição encaminham o caso ou as tarefas associadas para as equipes de back-office apropriadas.

Tentar novamente ou dispensar uma ocorrência de débito automático

Se a ação corretiva com base na solicitação do cliente for tentar novamente ou dispensar a ocorrência de débito automático, o fluxo de trabalho gerará automaticamente uma tarefa de autorização de depósito para o agente de depósito.

• Um autorizador de depósito (agente de depósito) revisa os detalhes do caso e aprova a tarefa de depósito.
• Um agente de depósito tenta executar novamente o pedido permanente para a conta de depósito no sistema bancário principal e fecha a tarefa de depósito de nova tentativa no playbook.
  Nota:

  A tarefa de Repetir depósito é gerada somente para a ação corretiva de Nova Tentativa.

O caso é concluído e o estado e a fase do caso são definidos como Encerrado concluído.

Criação de um caso de serviço de ação corretiva

Se a ação corretiva for modificar ou cancelar o débito automático, o fluxo de trabalho criará automaticamente um dos seguintes casos secundários para resolver o caso:

• Modificar débito automático
• Cancelar débito automático

O novo caso de depósito secundário lida com esse problema.

Depois que o caso secundário for concluído, o estado e a fase do caso primário (falha no débito automático) serão definidos como Encerrado concluído.