Trabalhar em uma tarefa de controle de qualidade para um caso de reclamação
Trabalhe em uma tarefa de controle de qualidade para revisar os detalhes da reclamação e a resposta do agente de reclamação para o caso. Você pode aprovar ou rejeitar a tarefa com base em sua revisão.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_bom_compl.quality_agent
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Se o caso de reclamação tiver um possível impacto regulatório, será necessária uma aprovação do controle de qualidade. O fluxo de trabalho gera uma tarefa de controle de qualidade para o mesmo.
Procedimento
-
Clique no ícone de
).
Resultado
- Se aprovada, a tarefa passa para o estado Encerrado concluído.
- Se rejeitada, a tarefa passa para o estado Rejeitado e o agente de reclamação pode rascunhar uma nova resposta para o caso.