Como trabalhar em uma tarefa de reclamação para um caso de reclamação
Trabalhe em uma tarefa de reclamação para executar uma revisão jurídica ou fornecer entradas da unidade de negócios para o caso de serviço de reclamação associado.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_bom_compl.agent ou sn_bom_compl.agent_connector
Importante:
Para que a função de conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
- Quando um caso de reclamação é identificado como tendo um impacto jurídico, o fluxo de trabalho gera automaticamente uma tarefa de execução jurídica de reclamação.
- Quando um agente de reclamação clica em Solicitar entrada de negócios na fase Revisão e resposta de um caso de reclamação, o fluxo de trabalho gera automaticamente uma tarefa de reclamação para uma entrada de unidade de negócios.
Se as regras de atribuição estiverem configuradas, a tarefa será atribuída automaticamente a um agente.
Procedimento
-
Clique no ícone de
).
Resultado
A tarefa de reclamação passa para o estado Encerrado concluído.