Enviar uma solicitação de serviço de reclamação como solicitante
Ajude seus clientes enviando uma solicitação de serviço de reclamação para eles. Como funcionário de uma filial no front office, você pode fazer este serviço para o seu cliente (consumidor ou contato comercial).
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_bom_compl.requestor
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Clientes comerciais e consumidores também podem enviar reclamações do Portal de atendimento ao cliente, do Portal de atendimento ao consumidor ou de outro portal de autoatendimento. Eles podem selecionar um item do catálogo de serviços, preencher o formulário necessário e enviá-lo.
Nota:
Antes que seus consumidores possam enviar uma solicitação usando o Consumer Service Portal, você deve ter o plug-in do Consumer Service Portal (com.glide.service-portal.consumer-portal).
Os agentes de reclamação de back-office também podem iniciar um caso de serviço de reclamação navegando até Casos de serviço de reclamação na exibição de lista do espaço e clicando em Novo.
Procedimento
- Navegar até .
-
Clique no ícone de
).
-
Crie uma solicitação de reclamação a partir do registro do cliente ou de um registro de interação.
Opção Etapas Solicitação de reclamação de um registro de consumidor - Na guia Listas, em Cliente, clique em Consumidores.
- Abra o registro do cliente necessário.
Solicitação de reclamação de um registro de conta comercial - Na guia Listas, em Cliente, clique em Contas.
- Clique na conta para a qual você deseja criar uma solicitação de reclamação.
Solicitação de reclamação de um registro de interação - Na guia Listas, em Interações, clique em Minhas interações.
- Abra o registro de interação necessário para o cliente.
Para obter informações sobre como criar uma interação, consulte Criar uma interação.
- Clique em Criar solicitação de reclamação.
- Na lista Catálogos, selecione Financial Services.
- Em Categorias, clique em Reclamação.
- Clique no serviço de reclamação e preencha as informações necessárias relacionadas à solicitação.
- Clique em Enviar.
Resultado
- Um caso de serviço de reclamação é criado no estado Novo. O caso é atribuído a um grupo de atribuição ou a um agente de reclamação no departamento de serviço de reclamação. O grupo de atribuição ou usuário ao qual o caso é atribuído é baseado nas regras de atribuição.
- O cliente recebe uma notificação por e-mail pré-configurada sobre o envio da solicitação.
O que Fazer Depois
- Clique em Exibir detalhes para abrir o caso de serviço de reclamação e exibir seus detalhes. Você também pode adicionar informações adicionais no campo Comentários que podem ajudar o agente de reclamação a resolver o caso.
- Um agente de serviço de reclamação pode começar a trabalhar no caso e em suas tarefas.