Configurar definições do ANS

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Revise as definições de acordo de nível de serviço (ANS) que são instaladas com aplicações Financial Services Operations. Você pode atualizar os SLAs existentes ou adicionar novos SLAs para configurar as condições de início, pausa e parada em qualquer atributo de caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: com base na aplicação que você está configurando, são necessárias as seguintes funções:

    • Para Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin e admin
    • Para Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin e admin
    • Para Financial Services Complaint Management: sn_bom_compl.admin e admin
    • Para Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin e admin
    • Para Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin e admin
    • Para Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin e admin
    • Para Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin e admin
    • Para Financial Services Business Lifecycle: sn_bom_clo_b2b.admin e admin
    • Para Financial Services Client Lifecycle: sn_bom_clo_b2c.admin e admin
    • Para Financial Services Know Your Customer: sn_bom_kyc.admin e admin
    • Para Financial Services Treasury Operations: sn_bom_treasury.admin e admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um SLA é um registro que especifica o tempo em que um serviço deve ser fornecido. As aplicações Financial Services Operations usam SLAs com casos como consulta de pagamento, sinistro e cartão de crédito.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de nível de serviço > ANS > Definições do ANS.
    2. Crie uma definição do ANS ou modifique uma definição do ANS existente.
      • Para criar uma definição do ANS, clique em Novo.
      • Para revisar uma definição do ANS existente, filtre a lista para mostrar os SLAs das tabelas da aplicação e abra uma definição do ANS.
        Tabela 1. Tabelas da aplicação para exibir as definições do ANS
        Aplicação Tabela
        Financial Services Payment Operations
        • Caso de consulta de pagamento [sn_bom_payment_inquiry]
        • Sinistro [sn_bom_payment_claim]
        Financial Services Card Operations
        • Serviço de cartão de crédito [sn_bom_credit_card_service]
        • Tarefa de cartão de crédito [sn_bom_credit_card_task]
        • Tarefa de contestação de cartão [sn_bom_credit_card_disputes_task]
        • Caso de serviço de contestações de cartão [sn_bom_credit_card_disputes_service]
        Financial Services Business Loan Operations
        • Caso de serviço de empréstimo [sn_bom_loan_b2b_service]
        • Tarefa de empréstimo [sn_bom_loan_b2b_task]
        • Caso de serviço de crédito [sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service]
        Financial Services Personal Loan Operations
        • Caso de serviço de empréstimo [sn_bom_loan_service]
        • Tarefa de empréstimo [sn_bom_loan_task]
        • Caso de serviço de crédito [sn_bom_credit_asmt_loan_service]
        Financial Services Business Lifecycle
        • Caso de serviço de ciclo de vida da conta [sn_bom_clo_b2b_account_service]
        • Tarefa de ciclo de vida da conta [sn_bom_clo_b2b_account_task]
        • Caso de serviço de ciclo de vida do contato [sn_bom_clo_b2b_contact_service]
        Financial Services Client Lifecycle
        • Caso de serviço de ciclo de vida do cliente [sn_bom_clo_b2c_service]
        • Tarefa de ciclo de vida do cliente [sn_bom_clo_b2c_task]
        Financial Services Know Your Customer
        • Tarefa da conta KYC [sn_bom_kyc_account_task]
        • Tarefa de contato KYC [sn_bom_kyc_contact_task]
        • Tarefa do cliente KYC [sn_bom_kyc_customer_task]
        Financial Services Complaint Management
        • Caso de reclamação [sn_bom_compl_service]
        • Tarefa de serviço de reclamação [sn_bom_compl_task]
        • Tarefa de controle de qualidade [sn_bom_compl_qc_task]
        Financial Services Treasury Operations
        • Caso de serviço RDC [sn_bom_treasury_rdc_service]
        • Caso de serviço de fio [sn_bom_treasury_wire_service]
        • Tarefa de tesouraria [sn_bom_treasury_task]
        Intelligent Servicing for Fraud
        • Caso de fraude [sn_bom_fraud_case]
        • Tarefa de fraude [sn_bom_fraud_task]
        • Transação de fraude [sn_bom_fraud_transaction]
    3. No formulário, preencha os campos.
      Para obter instruções detalhadas e descrições de campo, consulte Criar uma definição do ANS.
    4. Clique em Enviar ou Atualizar.

    Resultado

    A definição do ANS é criada para a tabela que você especificou.

    O que Fazer Depois

    Em Espaço, você pode rastrear o SLA de um caso na guia SLAs de tarefa no formulário de caso.