주문 에이전트는 누락되거나 잘못된 정보로 인해 주문 이행이 지연되거나 오류가 발생하지 않도록 주문 승인 단계 전에 주문에 필요한 모든 정보를 캡처합니다.
개요
주문 보강 프로세스는 주문 에이전트가 고객의 추가 주문 상세 정보를 캡처하는 일련의 작업입니다.
현재 향상된 주문 캡처 프로세스에서 에이전트는 먼저 기본 주문 상세 정보를 캡처하여 시스템에 주문을 입력합니다 주문 관리 . 주문을 승인하기 전에 주문 에이전트는 고객과 연결하여 고객의 비즈니스 요구에 따라 필요한 모든 주문 상세 정보를 얻습니다.
주문 보강 프로세스의 작동 방식
모든 주문을 보강할 필요는 없습니다. 복잡한 제품 또는 서비스 주문인 경우 에이전트는 주문을 보강하기로 결정합니다.
그림 1. 주문 보강 플로우
주문 에이전트는 기본 주문 상세 정보를 캡처하여 주문을 주문 관리 생성하고 주문 상태 필드는 초안으로 설정됩니다. 주문 에이전트가 주문을 제출하면 시스템은 결정 테이블에 정의된 주문 보강 플로우 정책에 따라 각 주문 라인 항목에 보강이 필요한지 여부를 확인합니다.그림 2. 주문 보강 프로세스에 대한 결정 테이블
보강 프로세스에 주문 라인 항목을 적용할 수 있는 경우 라인 항목을 포함한 주문의 상태가 보강 진행 중으로 변경되고 주문 보강 플로우 정책이 트리거됩니다. 플로우는 이러한 주문 라인 항목에 대한 주문 보강 작업을 생성합니다. 라인 항목을 보강할 수 없는 경우 라인 항목 상태가 신규로 변경됩니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
주문 에이전트는 주문 분해에 필요한 추가 상세 정보를 제공한 후 각 작업을 검토하고 종결합니다. 주문 보강이 완료되면 주문 라인 항목의 상태가 보강 진행 중에서 신규로 변경되고 주문 상태도 신규로 변경됩니다.
