자동 및 수동 폴아웃 기록 생성
Fallout Management를 통해 제공자는 특정 주문 작업에 대한 수동 또는 자동 폴아웃 레코드를 생성하여 주문이 완료될 때까지 계속 처리될 수 있도록 할 수 있습니다.
자동 폴아웃 기록 생성
자동화된 폴아웃 기록 생성을 활성화하려면 에서 주문 이행 워크플로우를 워크플로우 스튜디오구성합니다.
- 이렇게 하려면 처리 시나리오 및 조건을 정의할 때 폴아웃 생성 작업을 사용합니다.
- 주문 작업이 시작되는 상위 기록에 대한 워크플로우를 정의할 수 있습니다. 일반적으로 주문 작업은 고객 또는 서비스 주문 및 주문 라인 항목에서 시작됩니다.
고객 및 서비스 주문을 이행하려고 할 때 다음과 같은 시나리오가 발생할 수 있습니다.
다운스트림 시스템의 폴아웃 실패 시나리오
이 폴아웃 시나리오는 오류가 일시적이며 시간이 지남에 따라 해결될 것으로 예상되는 상황일 수 있습니다. 이상적으로는 주문 처리에 영향을 주지 않아야 하며, 네트워크 및 시스템 리소스가 다시 온라인 상태가 된 후 작업을 다시 시작해야 합니다. 일반적인 시나리오는 다음과 같습니다.
- 주문 작업은 외부 또는 프로비저닝 시스템에 요청을 보냅니다.
- 외부 시스템의 응답은 시간 초과 또는 연결할 수 없음으로 나타납니다.
처리를 위해 다운스트림 시스템으로 전송할 작업을 최대 정의된 횟수까지 큐에 다시 대기할 수 있습니다. 미리 정의된 횟수 후에도 오류가 지속되면 주문 작업의 상태를 실패로 변경한 다음 인시던트를 생성해야 합니다. 사용할 수 없는 외부 시스템으로 주문 데이터를 보내거나 검색할 때마다 자동으로 폴아웃 기록을 생성하는 워크플로우를 정의할 수 있습니다.
데이터 문제와 관련된 시나리오
외부 주문 시스템에서 캡처한 주문에서 데이터 문제가 발생하는 경우 해당 시스템에서 주문을 수정해야 합니다. 그런 다음 수정된 주문을 애플리케이션에 제출합니다 Order Management for Telecommunications, Media, and
Technology . 프로세스 초기에 실행된 작업에서 데이터 문제가 발생하는 경우 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 주문 작업에서 예외를 생성합니다.
- 기존 주문의 수정을 활성화합니다.
- 주문 작업을 생성합니다.
인벤토리 가용성 문제
인벤토리 가용성 문제로 주문 라인 항목을 이행하지 못할 때마다 자동으로 폴아웃 기록을 생성하는 워크플로우를 정의할 수 있습니다.
외부 시스템 문제
올바른 데이터 구조가 외부 시스템에 제출되더라도 외부 시스템에 구현된 비즈니스 로직으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다.
수동 폴아웃 기록 작성
완료를 방해하는 조건이나 문제가 있는 주문 작업에 대한 폴아웃 기록을 수동으로 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_fallout_mgmt.fallout_manager
이 태스크 정보
주문 이행을 방해하는 문제나 조건에 대한 인식을 높일 수 있도록 필요에 따라 수동 기록을 생성할 수 있습니다. 기록을 수동으로 생성하면 해결을 위해 다른 사람에게 할당할 수도 있습니다.
프로시저
-
Configurable Workspace 목록 아이콘(
에서 고객 주문 클릭
- 고객 주문 또는 서비스 주문을 클릭합니다.
- 모든 고객 주문에 대해 모두를 클릭하거나, 미 해결 상태의 미처리 고객 주문에 대해서만 오픈을 클릭합니다.
-
주문 작업 업데이트를 완료하거나 종결을 방해하는 문제가 발생하면 저장 버튼 옆에 있는 옵션 아이콘(
)을 클릭한 다음 폴아웃 생성을 클릭합니다.
결과
수동 폴아웃 기록을 생성하거나 자동화된 기록이 생성되면 관련 주문 작업에 다음이 발생합니다.
- 상태 필드가 보류 중으로 변경되고 로그인한 사용자가 변경한 원인에 대한 설명이 표시됩니다.
- 활동 섹션에서 작업 주문 메모는 주문 작업 상태가 이전 상태(일반적으로 진행 중)에서 보류 중으로 변경되었음을 나타냅니다. 폴아웃 기록 FOnnnn이 생성되었습니다라는 메시지와 함께 작업 주문 메모도 나타납니다.