Intelligent Servicing for Fraud 사기 케이스를 처리하려면 애플리케이션을 설치합니다.

응용 프로그램을 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Intelligent Servicing for Fraud 설치.

각 사용자가 사용할 수 있는 작업을 제어하는 역할을 할당합니다.

역할을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 사용자에 대한 Intelligent Servicing for Fraud 역할 할당.

다음으로 이동하여 서비스 정의 구성 사기 운영 > 관리자 > 서비스 정의입니다.레이블이 표시됩니다.

서비스 정의를 구성하는 방법에 대한 자세한 지침은 서비스 정의 구성을 참조하세요.

다음으로 이동하여 Playbook을 구성합니다. 모두 > 프로세스 자동화 > Process Automation Designer를 참조하십시오.레이블이 표시됩니다.

흐름을 편집하거나 만드는 방법에 대한 자세한 지침은 새 플레이북 편집 또는 만들기를 참조하세요.

에이전트가 고객과 상호작용하고 케이스를 만들고 작업할 수 있도록 구성합니다 CSM Configurable Workspace .

구성 CSM Configurable Workspace방법에 대한 자세한 지침은 다음을 참조하십시오.구성 CSM Configurable Workspace레이블이 표시됩니다.

다음으로 이동하여 플로우 편집 또는 생성 모두 > 프로세스 자동화 > Flow Designer에서 선택한 플로우를 수정할 것입니다.레이블이 표시됩니다.

플로우를 편집하거나 생성하는 방법에 대한 자세한 지침은 다음을 참조하십시오. 플로우 구성

다음으로 이동하여 SLA 구성 모두 > Service Level Management > SLA > SLA 정의레이블이 표시됩니다.

SLA를 구성하는 방법에 대한 자세한 지침은 서비스 수준 계약(SLA) 구성을 참조하십시오.

케이스 및 작업 할당에 대해 다음 사용자 그룹을 구성합니다. 그룹 및 사용자에게 역할을 할당할 수도 있습니다.

사용자 그룹을 구성하는 방법에 대한 자세한 지침은 사용자 그룹 구성을 참조하십시오.