애플리케이션과 함께 Commercial Lines Claims 설치되는 구성요소를 검토하고 조직의 비즈니스 요구에 맞게 수정합니다.
시작하기 전에
응용 프로그램이 설치되어 있는지 Commercial Lines Claims 확인합니다. 자세한 내용은 Commercial Lines Claims 설치 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: sn_ins_claim_cml.admin 및 admin
프로시저
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금융 계좌, 금융 상품, 금융 기관 및 거래 데이터를 테이블로 임포트합니다 ServiceNow .
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설치된 구성요소를 검토하고 이를 수정하거나 새로 추가합니다(해당하는 경우).
| 작업 | 설명 |
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| 서비스 정의 구성 |
서비스 케이스 및 작업에 고유한 플로우와 뷰를 사용하도록 서비스 정의를 구성합니다. 자세한 내용은 서비스 정의 구성을 참조하세요. 새 케이스 유형을 추가하고 각 유형에 대한 서비스 정의를 구성할 수 있습니다.
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| 플로우 편집 또는 생성 |
을 사용하여 플로우 디자이너플로우를 편집하거나 생성합니다. 자세한 내용은 흐름 편집 또는 만들기를 참조하세요. |
| Playbook 구성 |
를 사용하여 PlaybooksPlaybook을 만듭니다. 자세한 내용은 새 플레이북 편집 또는 만들기를 참조하세요. |
| CSM Configurable Workspace 구성 |
에이전트가 고객과 상호작용하고 케이스를 만들고 작업할 수 있도록 구성합니다 CSM Configurable Workspace . 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 구성 CSM Configurable Workspace레이블이 표시됩니다.
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| 클레임 작업 공간, 사기 점수 및 클레임 요약 페이지 구성 |
클레임 케이스 및 클레임 조정자 작업에서 클레임 작업 공간, 사기 점수 및 클레임 요약 페이지를 구성합니다. 자세한 내용은 클레임 작업 공간, 사기 점수 및 클레임 요약 페이지 활성화 문서를 참조하십시오.주: 클레임 작업 공간은 조정자 작업에서 액세스할 수 있습니다. 사기 점수 및 클레임 요약 페이지는 클레임 케이스와 조정자 작업 모두에서 액세스할 수 있습니다. |
| 서비스 수준 계약(SLA) 구성 |
설치된 SLA를 구성하여 클레임 서비스 케이스 및 작업에 대한 SLA 타이밍을 구성합니다. 자세한 내용은 설치된 SLA 구성을 참조하십시오
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| 사용자 그룹 구성 |
케이스 및 작업 할당을 위한 사용자 그룹을 구성합니다. 그룹 및 사용자에게 역할을 할당할 수도 있습니다. 자세한 내용은 사용자 그룹 구성을 참조하세요.
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| 담당 규칙 구성 |
할당 규칙을 구성하여 특정 조건에 맞는 케이스를 식별한 다음 해당 케이스를 에이전트에 라우팅합니다. 자세한 내용은 할당 규칙 구성을 참조하세요. |
| Document Processor 구성 |
문서 범주, 문서 유형, 인바운드 및 아웃바운드 문서 규칙, 문서 지연 및 예외에 대한 승인 규칙에 대한 문서 프로세서를 구성합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.구성 Document Processor레이블이 표시됩니다.
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| 보관 규칙 구성 |
상업용 자동차 클레임 케이스 보관 규칙은 1년보다 오래된 상업용 자동차 클레임 케이스를 보관합니다. 이 규칙은 기본적으로 비활성 상태입니다. 보관 규칙을 구성하려면 다음으로 이동합니다. 을 클릭하고 상업용 자동차 클레임 케이스 보관 규칙을 활성화합니다. |