관리자 맵 사용
관리자 맵은 에이전트 정보와 에이전트에게 할당된 작업을 표시합니다. 현장 서비스 관리자는 할당된 그룹에 있는 에이전트에 대한 정보와 해당 영역에 있는 모든 작업의 상태를 검색해서 볼 수 있습니다.
팀 달력의 뷰 컨트롤 목록에서 맵을 선택하여 관리자 맵에 액세스할 수 있습니다. 전체 인력 액세스 권한을 얻으려면 관리자가 "wm_manager" 역할을 보유하고 있으며 "wm_work" 할당 그룹을 적극적으로 관리해야 합니다. 이러한 역할이 없으면 관리자는 에이전트 상세 정보 보기와 같은 필수 기능에 액세스할 수 없습니다.
맵은 아이콘을 사용하여 다음을 표시합니다.
- 작업 상태
- 에이전트 상태
- 자원 위치
- 에이전트 홈 위치
- 할당 그룹 위치
- 작업 위치
| 아이콘 | 설명 |
|---|---|
| 에이전트의 위치입니다. | |
| 에이전트가 홈 위치에 있습니다. | |
| 여러 에이전트가 이 위치에 있습니다. | |
| 작업이 수락, 할당 또는 예약된 경우 | |
| 이 위치에서 여러 작업이 수락, 할당 또는 예약되었습니다. | |
| 우선순위가 1인 작업이 수락, 할당 또는 예약되었습니다. | |
| 에이전트의 경로를 보는 동안 표시되는 할당된 작업 주문 작업. 숫자는 작업이 완료되는 순서를 나타냅니다. | |
| 작업이 디스패치 보류 중 또는 초안 상태입니다. | |
| 여러 작업이 디스패치 보류 중 또는 초안 상태입니다. | |
| 우선순위가 1인 작업이 디스패치 또는 초안 보류 중 상태입니다. | |
| 에이전트가 작업으로 이동 중이거나, 진행 중인 작업이 일시 중지되었거나, 작업이 진행 중입니다. | |
| 에이전트가 여러 작업이 있는 위치로 이동 중이거나, 작업 작업이 일시 중지되었거나, 작업이 진행 중입니다. | |
| 에이전트가 우선순위 1 작업으로 이동 중이거나, 우선순위 1 작업의 작업이 일시 중지되었거나, 우선순위 1 작업이 진행 중입니다. | |
| 작업 주문 작업이 완료되었습니다. | |
| 같은 위치에서 여러 작업이 완료됩니다. | |
| 우선순위 1 작업이 완료되었습니다. | |
| 작업이 미완료로 종결되거나 취소되었습니다. | |
| 여러 작업이 미완료로 종결되거나 취소되었습니다. | |
| 우선순위 1 작업이 미완료로 종결되었거나 취소되었습니다. | |
| 에이전트의 홈 위치에 작업이 할당됩니다. | |
| 에이전트의 홈 위치에 여러 작업이 할당됩니다. | |
| 이 위치에 둘 이상의 작업, 에이전트 또는 크루가 있습니다. | |
| 이 위치에 둘 이상의 작업, 에이전트 또는 크루가 있습니다. 이 위치의 작업 중 하나 이상이 우선순위 1 작업입니다. |