Créer un cas d'utilisation

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Créez un cas d’utilisation afin que votre agent IA puisse vous fournir un plan d’action pour le résoudre.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_aia.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un cas d’utilisation est un problème d’entreprise que vous souhaitez résoudre. Dans Studio d'agents IA, vous devez définir un cas d’utilisation et le connecter à votre agent IA pour obtenir un plan de résolution.

    Procédure

    1. Accédez à l’onglet Cas d’utilisation et sélectionnez Nouveau.
      • Tout > Studio d'agent IA > Créer et gérer > Cas d'utilisation > Nouvelle
      • Tout > Studio d'agent IA > Vue d'ensemble > Cas d'utilisation récents et activité des agents IA > Cas d'utilisation > Nouvelle
        Remarque :
        Le bouton Nouveau s’affiche uniquement lorsqu’il y a une activité récente des cas d’utilisation sur votre instance.
      Vous êtes dirigé vers la page Nouveau cas d’utilisation.

      Sélectionnez Générer un cas d’utilisation pour générer une description et des instructions Now Assist dans la fenêtre contextuelle de création du cas d’utilisation Now Assist . Si vous fournissez la description de votre cas d’utilisation, vous pouvez sélectionner Générer pour écrire les champs de nom, de description et d’instructions à votre place. Vous pouvez apporter des modifications à ces champs après la génération du texte ou réessayer avec de nouvelles instructions si vous voulez réessayer.

    2. Décrivez le résultat business ciblé par ce cas d’utilisation et connectez les agents IA au cas d’utilisation en fonction de vos besoins.
      1. Décrivez votre cas d’utilisation et contactez votre agent IA pour fournir le plan de résolution dans la page Décrire et connecter.
        Tableau 1. Décrire le formulaire d’objectif
        Champs Description
        Nom Nom de votre cas d’utilisation. Nommez le défi business que vous souhaitez résoudre.

        Exemple pour la meilleure action suivante : résolution de problème.

        Remarque :
        Si vous avez généré un cas d’utilisation à l’aide Now Assistde , le nom est renseigné automatiquement pour vous.
        Description Bref résumé du problème professionnel que votre cas d’utilisation va résoudre.

        Un exemple pour le cas d’utilisation Résolution de problème : Résolvez une tâche comme des incidents, des tickets ou des problèmes.

        Remarque :
        Si vous avez généré un cas d’utilisation à l’aide Now Assistde , la description de votre cas d’utilisation est remplie automatiquement pour vous.
        Instructions
        Action guidée à suivre par votre agent IA tout en générant un plan de résolution pour le cas d’utilisation.
        Remarque :
        Si vous avez généré un cas d’utilisation à l’aide Now Assistde , les instructions sont renseignées automatiquement pour vous.
        Exemple :

        Une seule étape est requise : résoudre l’incident <numéro>. Il n’est pas nécessaire de décomposer cette étape pour la sous-tâche. N’ajoutez rien à cette sous-tâche, mais utilisez-la telle quel.

        Remarque :
        Les instructions sont envoyées au grand modèle de langage (LLM).
      2. Ajoutez un ou plusieurs agents IA pour exécuter les instructions pour le cas d'utilisation.
        1. Dans la section Connecter des agents AI, sélectionnez Ajouter un agent IA.
          Tableau 2. Formulaire Ajouter un agent IA
          Champ Description
          Agent IA

          Nom de l’agent IA avec lequel vous souhaitez vous connecter.

          Recherchez les agents IA disponibles à l’aide de la liste déroulante Agent IA et sélectionnez un agent IA.
        2. Sélectionnez Ajouter pour ajouter l’agent IA au cas d’utilisation.
        3. Dans la liste déroulante Ajouter un agent IA , sélectionnez Créer un agent IA si vous souhaitez créer un agent IA pour votre cas d’utilisation.
          Pour plus d'informations, consultez Créer un agent IA.
          Remarque :
          Si aucun agent IA n’est disponible pour la sélection, le bouton Ajouter un agent IA est désactivé.
        L’agent IA sélectionné est ajouté au cas d’utilisation.
      3. Dans la section Agents IA suggérés à ajouter, sélectionnez Recommander des agents IA pour explorer les recommandations suggérées pour les agents IA.
      4. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
        Vous êtes dirigé vers la page Définir le déclencheur.
    3. Définissez un déclencheur et les conditions d’activation de votre cas d’utilisation sur la page Définir le déclencheur.
      1. Sélectionnez Ajouter un déclencheur.
      2. Renseignez les champs du formulaire.

        Les conditions de déclenchement pour les cas d’utilisation aident votre agent IA à démarrer l’exécution.

        Tableau 3. Formulaire Ajouter un déclencheur
        Champs Description
        Sélectionner un déclencheur Liste des déclencheurs disponibles dans l’instance.
        Nom du déclencheur Nom du déclencheur.
        Table Nom de la table applicable à votre cas d’utilisation.

        Exemple pour la Meilleure action suivante : Incident
        Actif Option permettant de garder vos conditions de déclenchement actives.
        Conditions Conditions que vous pouvez ajouter pour contrôler la configuration du déclenchement.

        Sélectionnez + Ajouter un ensemble de conditions pour ajouter des conditions à votre déclencheur de cas d’utilisation.
        Exécuter en tant que Options de champ dans votre table cible que vous pouvez sélectionner pour démarrer l’exécution de votre agent IA pour le cas d’utilisation :
        • Affecté à : configurez votre agent IA pour qu’il commence l’exécution lorsque vous affectez un incident à un agent.
        • Fermé par : configurez votre agent IA pour qu’il commence l’exécution lorsque vous spécifiez qui a fermé l’incident.
        • Ouvert par : configurez votre agent IA pour qu’il commence l’exécution lorsque vous spécifiez qui a ouvert l’incident.
        Des options supplémentaires peuvent être disponibles en fonction de la table sélectionnée. S’il n’y a pas d’options à choisir, vous devez sélectionner une autre table.
        Modèle d'objectif

        Instruction de modèle que votre agent IA doit suivre lors de son exécution.

        Pour certains types de déclencheurs, vous pouvez également sélectionner des champs supplémentaires dans les instructions de votre modèle.
        Canal Support pour la sortie de l’agent IA : Now Assist panneau.
        Remarque :
        • Pour afficher la sortie d’un cas d’utilisation déclenché, vous devez disposer du rôle now_assist_panel_user pour avoir accès au Now Assist panneau.
        • Par défaut, le champ Canal est en lecture seule.
        Afficher les notifications Option permettant de notifier vos agents lorsque l’agent IA génère un plan de résolution pour votre cas d’utilisation.

        Cochez la case Afficher les notifications pour activer les notifications pour vos déclencheurs.

        Si vous choisissez un déclencheur planifié, il existe des options supplémentaires, telles que le jour de la semaine et l’heure à laquelle vous souhaitez que le déclencheur s’exécute.

        Remarque :
        Lors de l’exécution d’un déclencheur planifié, tous les enregistrements ne sont pas inclus dans l’exécution. Par défaut, la valeur est 10. Si vous souhaitez modifier ce nombre, vous devez définir la propriété système sn_aia.max_scheduled_trigger_query sur une valeur différente.

        Si vous choisissez un déclencheur d’e-mail, les e-mails cibles doivent exister dans la table Réponse. Les nouveaux e-mails ne sont pas disponibles en tant que déclencheurs.

      3. Sélectionnez Ajouter.
        Vous êtes dirigé vers la page Définir le déclencheur.
      4. Sélectionnez l’icône Actualiser la liste de déclencheurs Actualiser la liste de déclencheurs. pour afficher le déclencheur ajouté.
      5. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
        Vous êtes dirigé vers la page Sélectionner l’affichage.
    4. Configurez l’affichage et l’accès pour votre cas d’utilisation à partir de la page Sélectionner l’affichage.
      1. Activez le bouton bascule Affichage pour afficher votre sortie d’agent IA sur le Now Assist panneau :

        Sélectionnez la page d’affichage affichant le panneau comme option de sortie pour l’exécution du Now Assist cas d’utilisation.

        Remarque :
        Vous aurez besoin du now_assist_panel_role pour afficher la sortie d’un cas d’utilisation déclenché dans le Now Assist panneau.
      2. Cliquez sur l’icônedu bouton suivant pour accéder à la liste déroulante Rôles d’utilisateur et sélectionnez un rôle d’utilisateur pour la personne qui doit accéder au cas d’utilisation à partir du Now Assist panneau.
      3. Sélectionnez Enregistrer et tester.
        Vous êtes dirigé vers la page de test du cas d’utilisation. Pour plus d’informations sur le test d’un cas d’utilisation, reportez-vous à la section Tester un cas d’utilisation.

    Résultats

    Un cas d’utilisation est créé dans la liste des cas d’utilisation de la page Créer et gérer.