Détails des compétences personnalisées
Utilisez la page Tableau de bord des détails des compétences personnalisées pour afficher les indicateurs d’utilisation et de performance des compétences personnalisées.
La page du tableau de bord des détails des compétences personnalisées contient des indicateurs relatifs à une compétence personnalisée. Les indicateurs fournissent un aperçu de l’utilisation des compétences et des performances. Sélectionnez une compétence dans la liste déroulante Compétences pour afficher les indicateurs. La liste déroulante répertorie les compétences actives et inactives. Chaque compétence possède un sous-titre qui identifie la famille de compétences à laquelle elle appartient, par exemple ITSM, , RHet ainsi de suite. Utilisez le filtre de plage de dates pour afficher l’utilisation des compétences et les performances sur une certaine période. La sélection de filtre de plage de dates s’applique à toutes les visualisations de la page. Pour plus d’informations sur les données et les calculs qui sous-tendent chaque indicateur, reportez-vous à la section Analyses Now Assist Détails de l’indicateur du tableau de bord .
- Les visualisations des tendances d’engagement des compétences pour une période sélectionnée peuvent révéler des modèles d’utilisation des compétences dans les workflows, les produits et les fonctionnalités.
- La visualisation des utilisateurs uniques quotidiens affiche une répartition des utilisateurs uniques quotidiens par compétence sélectionnée pour vous aider à voir l’activité et l’engagement des utilisateurs avec la compétence.
- La visualisation du taux d’acceptation montre dans quelle mesure la compétence a répondu aux exigences des utilisateurs qui l’ont utilisée. Un taux d’acceptation élevé pour une compétence est un indicateur de bonne performance. Un faible taux d’acceptation parmi les utilisateurs de compétences indique que la compétence ne répond pas totalement ou partiellement aux exigences.
- La visualisation des commentaires sur les compétences montre que les commentaires enregistrés en fonction de la réponse de l’utilisateur à chaque exécution de compétence dans la plage de dates sélectionnée.
Indicateurs de détails des compétences
La page Détails des compétences personnalisées contient un ensemble commun d’indicateurs qui vous donnent un aperçu des compétences personnalisées. Seules les compétences pour lesquelles la famille de compétences est Autre ou la catégorie est Personnalisé sont affichées dans le filtre de compétences de la page.
Les indicateurs suivants sont communs à toutes les compétences personnalisées.
- Tendance de l’engagement des compétences par workflow
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Cette zone du tableau de bord montre l’utilisation des compétences dans les workflows dans un histogramme pour la plage de dates sélectionnée. La visualisation est interactive. Passez la souris au-dessus des barres pour voir le nombre de fois où la compétence a été utilisée dans chacun des workflows.
Figure 2. Tendance de l’engagement des compétences par indicateur de workflow - Tendance de l’engagement des compétences par produits
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Cette zone du tableau de bord affiche l’utilisation des compétences dans tous les Now Assist produits dans un graphique à barres pour la plage de dates sélectionnée. La visualisation est interactive. Passez la souris au-dessus des barres pour voir le nombre d’utilisations de la compétence dans chacun des produits.
Figure 3. Tendance d’engagement des compétences par indicateur de produits - Tendance de l’engagement des compétences par fonctionnalités
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Cette zone du tableau de bord montre l’utilisation des compétences dans les Now Assist fonctionnalités dans un graphique à barres pour la plage de dates sélectionnée. La visualisation est interactive. Passez la souris sur les barres pour voir le nombre d’utilisations de la compétence dans chacune des fonctionnalités.
Figure 4. Tendance de l’engagement des compétences par indicateur de fonctionnalités - Utilisateurs uniques quotidiens qui interagissent avec la compétence
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Cette zone du tableau de bord affiche le nombre d’utilisateurs uniques par jour qui ont interagi avec la compétence dans la plage de dates sélectionnée. L’histogramme montre une tendance à l’augmentation ou à la diminution du nombre d’utilisateurs uniques pour vous aider à comprendre les périodes d’engagement élevé et faible des compétences.
Figure 5. Utilisateurs uniques quotidiens qui interagissent avec l’indicateur de compétence - Exécuté avec succès
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Cette zone du tableau de bord affiche le taux d’acceptation de la compétence sélectionnée en fonction des commentaires des utilisateurs. Le pourcentage est calculé à l’aide de la formule : (Nombre total d’exécutions de compétences acceptées/Nombre total d’exécutions de compétences) x 100.
Figure 6. Indicateur d’exécution réussie - Commentaire sur les compétences
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Cette zone du tableau de bord affiche les commentaires enregistrés pour chaque exécution de la compétence sélectionnée. Les commentaires des utilisateurs sont classés dans les catégories suivantes :
- Accepté (modifié et non modifié) : l’utilisateur a accepté la sortie de compétence avec ou sans autres modifications de la sortie.
- Rejeté : l’utilisateur a rejeté la sortie de compétence.
- Annulé : l’utilisateur a annulé l’exécution de la compétence.
- Ignoré : l’utilisateur n’a effectué aucune action en fonction de la sortie de compétences.
Figure 7. Indicateur de commentaire sur les compétences