Recommandation par e-mail

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Générez des recommandations pour les e-mails et suggérez des modèles en fonction du contexte de la conversation à l’aide Now Assistde . Cette compétence peut aider vos agents à rédiger rapidement des e-mails et à rester concentrés.

    Vous pouvez générer des recommandations de réponse par e-mail dans les scénarios Nouveau, Transférer et Répondre. La compétence de recommandation d’e-mail affiche une fenêtre contextuelle qu’un agent peut utiliser pour générer une recommandation de réponse, composer un nouvel e-mail ou terminer un brouillon. Cette compétence recommande également les modèles les plus pertinents à partir de la liste des modèles en fonction du contexte du ticket. Dans la fenêtre de message par e-mail, tapez une réponse ou laissez-la vide, puis sélectionnez l’icône Now Assistanimée .

    Les actions suivantes sont disponibles dans le Now Assist menu contextuel :
    • Générez une réponse par e-mail recommandée basée sur le ticket et le contexte de l’e-mail.
    • Générez un e-mail recommandé pour les nouveaux e-mails ou les brouillons de transfert et de finition.
    • Affinez la recommandation en élaborant ou en raccourcissant la réponse.
    • Disponibilité des recommandations de modèles d’e-mail lors de la rédaction d’un e-mail.
    Remarque :
    • Les recommandations de réponses sont générées en fonction des articles de la base de connaissances, des messageries instantanées similaires et du contexte de la conversation.
    • La compétence de recommandation d’e-mail se trouve sur la carte de compétence Ticket dans le groupe Client. Pour en savoir plus, consultez Now Assist for Customer Service Management (CSM).
    • La compétence de recommandation d’e-mail se trouve sur la carte de compétence Incident dans les Now Assist compétences pour ITSM. Pour plus d’informations, voir Now Assist for IT Service Management (ITSM)
    • Actuellement, Application d'IA générative il n’est pris en charge que pour la langue anglaise.
    Vous pouvez accéder à diverses Application d'IA générative fonctionnalités dans l’espace de travail et Ui16 ou les expériences classiques :
    • Génération d’une recommandation de réponse par e-mail
    • Recommandations de modèles d’e-mails
    Remarque :
    Activez la propriété système glide_ui_load_seismic_email_client sur le Now Assist Admin panneau pour charger l’expérience client de messagerie nouvelle ou mise à niveau sur UI16, compatible avec les espaces de travail. Ce changement visant à activer automatiquement la propriété système s’applique uniquement lorsque la compétence d’e-mail Application d'IA générative est activée pour la première fois. Si vous avez Application d'IA générative déjà configuré votre instance et que vous souhaitez accéder à ces fonctionnalités dans Ui16 ou l’expérience classique, vous pouvez activer la propriété système manuellement. Par défaut, cette propriété est définie sur false.

    L’accès au client de messagerie mis à niveau n’est pas disponible avec les options de messagerie personnalisées par les unités business. Veuillez mettre à jour la table sys-email et réviser les règles métier pour utiliser le client de messagerie mis à niveau sur l’interface utilisateur 16.

    Génération d’une recommandation de réponse par e-mail par Now Assist

    Vous pouvez générer une recommandation de réponse par e-mail :
    Figure 1. Recommandation de réponse par e-mail
    Dans l’écran Composer un e-mail, utilisez Écrire avec Now Assist pour générer une recommandation de réponse par e-mail.

    Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Generate an email response by using Now Assist for Customer Service Management (CSM) .

    Recommandations de modèles d’e-mails par Now Assist

    Vous pouvez afficher les modèles d’e-mail recommandés par Now Assist. Sélectionnez Appliquer les modèles dans l’écran Composer un e-mail pour afficher les modèles d’e-mail, les modèles de réponse et les messages rapides. Now Assist vous recommande les modèles à sélectionner et à insérer dans votre e-mail.
    Figure 2. Recommandation de modèle d’e-mail
    Dans l’écran Composer un e-mail, utilisez Appliquer des modèles pour afficher la recommandation de modèles d’e-mail.
    Vous pouvez également rechercher des modèles de réponses à l’aide des touches de raccourci clavier. Dans l’écran Composer un e-mail , tapez /r pour afficher les modèles de réponses recommandés par Now Assist.
    Figure 3. Raccourci clavier pour afficher les modèles de réponses recommandés par Now Assist
    Raccourci clavier pour afficher les modèles, suggéré par Now Assist
    Remarque :
    Avec la nouvelle expérience client de messagerie mise à niveau, vous pouvez également accéder aux options de gestion des brouillons telles que la création d’e-mails, la gestion des brouillons, la prévisualisation des brouillons et l’option d’abandon.

    Disponibilité

    Cette compétence est disponible dans les workflows et les produits répertoriés ci-dessous.

    Tableau 1. Now Assist Produits et workflows
    Workflow Produit
    Client

    Now Assist for Customer Service Management (CSM)

    Gestion des services IT

    Now Assist for IT Service Management (ITSM)
    Employé Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)