Utilisation du résumé

Lorsque le nombre d’intentions dans un modèle augmente, le champ d’application de deux intentions peut se chevaucher. Cela peut se produire lorsque les énoncés de formation dans une intention sont presque identiques aux énoncés dans une autre intention. Il peut également y avoir des intentions contradictoires entre les modèles et même les applications.

Les énoncés peuvent également être marqués comme Non pertinents, ce qui signifie qu’aucune intention ne doit être prédite. Lorsque ces énoncés non pertinents ressemblent trop à des énoncés affectés à une intention, ils s’affichent dans Conflict Review. Pour plus d'informations, consultez Détection de non-pertinence dans NLU.

Pour résoudre ces problèmes, la revue de conflit inter-modèles exécute une analyse sur vos modèles. Utilisez l’analyse pour identifier et résoudre ces problèmes avant la publication et le déploiement du modèle.

Installation

La revue de conflit inter-modèles fait partie de l’application Console NLU - Fonctionnalités avancées disponible sur le ServiceNow® Store.

Pour utiliser la revue de conflit inter-modèles, assurez-vous que le module d’extension Console NLU - Fonctionnalités avancées (com.snc.nlu.workbench.advanced) est actif sur votre instance. Pour plus d’informations, consultez Installer Console NLU : fonctionnalités avancées et activez la console NLU.

Rôles

Pour accéder à la revue de conflit inter-modèles, utilisez le rôle de nlu_admin ou d’administrateur. Lorsqu’il est affecté à un modèle, le nlu_editor peut résoudre les conflits dans ce modèle.

Exécution de l’analyse

L’écran Revues de conflits affiche une vue de liste de toutes les revues de conflits créées dans votre instance. Lorsqu’un examen est terminé, il est ajouté à une liste d’examens. Dans cet exemple, vous créez le premier avis dans votre instance, de sorte que lorsqu’il est terminé, il est affiché dans le décompte comme 1 sur 1 avis. Au fur et à mesure que d’autres conflits surviennent au fil du temps, vous verrez plusieurs avis dans la liste.

Les revues de conflits sont analysées sur un ou deux NLU modèles. Lorsque vous exécutez une analyse sur un modèle unique, le système affiche les intentions et les énoncés qui ne sont que dans ce modèle. Lorsque vous exécutez une analyse sur 2 modèles, le système affiche les intentions et les énoncés qui se trouvent dans les deux modèles.

Les revues de conflit s’exécutent toujours sur la dernière version formée du ou des modèles qu’ils analysent.

Les revues de conflit sont de deux types : critique et modérée. L’approche standard consiste à commencer par les plus critiques.

Dans cet exemple de scénario, vous résolvez un conflit dans lequel deux intentions différentes contiennent exactement le même énoncé.

1. Accédez à Tout > Console NLU > Fonctionnalités avancées NLU > Revue de conflit inter-modèles.

2. Sélectionnez Exécuter l’analyse.

3. Dans le champ Modèle(s) de l’écran Choisir un ou deux modèles à analyser pour les conflits, sélectionnez deux NLU modèles pour l’analyse. Dans cet exemple, vous choisissez les modèles demo_hardware_issue et demo_it_request .

4. Sélectionnez Exécuter l’analyse.

L’écran Revue de conflit s’actualise pour afficher l’analyse, y compris les deux modèles que vous avez sélectionnés pour l’analyse, le nombre de conflits critiques et modérés en cours de révision, le nombre de revues terminées et la date d’exécution de l’analyse. Si vous pointez sur la colonne la plus à droite de l’écran, vous verrez des options pour réexécuter l’analyse, ou la supprimer et tout recommencer.

5. Dans la colonne Modèle(s), sélectionnez vos deux modèles appariés afin de pouvoir analyser l’examen.

L’écran s’actualise pour afficher les détails de la revue de conflit. Notez le résumé des deux modèles que vous avez choisis pour l’analyse, leurs dates de formation les plus récentes, les types de conflits qu’ils contiennent et l’horodatage de la version de l’analyse. Notez également le nombre de 0 sur 1 , qui indique qu’il s’agit de la première revue de conflit créée dans cette instance. Plus le système détecte de conflits au fil du temps et plus ces conflits sont examinés, plus le nombre augmente.

Si vous deviez déterminer que les énoncés de l’image ci-dessous sont bien tels quels, vous devriez cliquer sur Ignorer. Cliquez sur Ignorer pour indiquer au système que vous avez terminé votre révision, de sorte qu’il la marque comme révisée et passe à la revue de conflit suivante. Toutefois, dans ce scénario, vous n’ignorez pas le conflit, car les intentions qui partagent le même énoncé constituent un conflit qui mérite d’être examiné.

Pour déterminer comment vous allez résoudre ce conflit, considérez les 2 noms d’intention et les énoncés identiques qu’ils partagent. Considérez quelle intention est la plus susceptible d’utiliser l’ordinateur portable est un énoncé vraiment lent . Si vous comparez de près les 2 noms d’intention, vous vous rendrez peut-être compte qu’un ordinateur portable qui est vraiment lent n’est pas la même chose qu’un ordinateur portable qui ne fonctionne pas. Cependant, un ordinateur portable qui est vraiment lent est en effet un problème d’ordinateur portable. Ainsi, dans cet exemple de scénario, vous décidez d’approfondir les intentions pour analyser le contexte de leurs autres énoncés.

Notez également que lorsqu’une intention utilise des énoncés uniques, cela aide le système à prédire plus précisément quels énoncés lui appartiennent. Par conséquent, vous devrez modifier ou supprimer l’énoncé de 1 des 2 intentions. Dans cet exemple de scénario, vous décidez de creuser dans l’intention #laptop_not_working .

6. Sélectionnez laptop_not_working.

L’écran Intention #laptop_not_working s’affiche, affichant ses 3 énoncés actuels. Vous prenez la décision de supprimer l’ordinateur portable est vraiment une déclaration lente de l’intention #laptop_not_working .

7. Cliquez sur l’icône Supprimer la corbeille de cet énoncé.

L’écran Confirmer la suppression s’affiche.

8. Sélectionnez Supprimer.

L’écran de confirmation de suppression disparaît et le nombre d’énoncés passe de 3 à 2 parce que vous avez supprimé l’ordinateur portable est vraiment lent énoncé à partir de l’intention.

9. Sélectionnez Former.

Une bannière apparaît sur l’écran Intention, confirmant que le modèle est formé avec succès.

10. Sélectionnez Revue de conflit dans le navigateur.

Résultat:

L’écran de liste Revues de conflits s’affiche, indiquant que votre analyse de revues de conflits est terminée et qu’elle a été révisée.