Zendesk との統合

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む8読むのに数分

    • インスタンスをアプリケーションとZendesk統合ServiceNowして、ソフトウェアサブスクリプションを追跡し、未使用のライセンスを再利用することができます。

    ZendeskOAuth クライアントを作成

    ZendeskAPI 要求を認証するための OAuth クライアントを作成します。

    始める前に

    Zendesk 必要なロール：admin

    手順

    1. Web ブラウザーから、Zendesk を開きます。
    2. 管理者資格情報を使用してログインします。
      Zendesk Agent Workspace が開きます。
    3. Zendesk Agent Workspace の左側のナビゲーションメニューで、管理アイコン (管理アイコン) を選択します。
      [管理者] メニューが開きます。
    4. [Admin] メニューから、 チャネル > API.
      [Zendesk API] ページが開きます。
    5. [OAuth クライアント] タブを選択し、[OAuth クライアントの追加] をクリックします。
    6. [新しい OAuth クライアントの作成] フォームが開きます。
    7. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. [新しい OAuth クライアントの作成] フォーム
      フィールド 説明
      クライアント名 OAuth クライアントの名前です。
      説明 OAuth クライアントの簡単な説明。
      会社 OAuth クライアントが Zendesk API を介してデータへのアクセスを許可する会社の名前。会社名は、 Zendesk API 要求の認証時に表示されます。

      このフィールドは、 Zendesk アカウントが関連付けられている会社に基づいて自動的に入力されます。ただし、会社名は必要に応じて変更できます。
      ロゴ Zendesk API 要求の認証時に表示されるロゴ。緑色の四角をクリックして、表示するロゴを見つけて選択します。
      一意の識別子 OAuth クライアントの一意の識別子。このフィールドは、[クライアント名] フィールドで指定した OAuth クライアント名に基づいて自動的に入力されます。ただし、必要に応じて一意の識別子を変更できます。
      注:
      一意の識別子は Zendesk コードでのみ使用されます。
      リダイレクト URL 認証後にユーザーがリダイレクトされる OAuth プロバイダーの URL。https://instance.service-now.com/oauth_redirect.do と入力します。<instance> はServiceNowインスタンスの名前です。
    8. [保存] をクリックします。
      [表示されるシークレットを保存してください (Please store the secret that will appear)] ダイアログボックスが開きます。
    9. ダイアログボックスで、[OK] をクリックします。
      ダイアログボックスが閉じ、フォームが再ロードされます。
    10. [シークレット] フィールドの値をコピーします。
      後で使用できるように安全な場所に保存してください。

    Zendesk接続を作成

    インスタンスがアプリケーションからユーザーデータを取得できるように、Zendesk アプリケーションと ServiceNow インスタンスの間に接続を作成します。

    始める前に

    ServiceNow 必要なロール：admin

    手順

    1. ServiceNowインスタンスから、 プロセス自動化 > Flow Designer.
      Flow Designer が新しいタブで起動します。
    2. [接続] タブを選択します。
    3. 接続を見つけて Zendesk 、[ 構成] をクリックします。
    4. [接続を作成] ダイアログボックスで、フィールドに入力します。
      表 : 2. [接続を作成] ダイアログボックス
      フィールド 説明
      接続情報
      接続名 Zendesk接続の名前です。このフィールドは、自動的に入力されます。
      接続 URL 接続の URL。https://<subdomain>.zendesk.com と入力します。<subdomain> は組織のサブドメインです。
      認証情報
      OAuth クライアント ID Zendesk OAuth クライアントの一意の識別子。ZendeskOAuth クライアントを作成 で指定したものと同じ一意の識別子を入力します。
      OAuth クライアントシークレット ZendeskOAuth クライアントに割り当てられているシークレット。ZendeskOAuth クライアントを作成 でコピーしたものと同じシークレットを入力します。
      OAuth リダイレクト URL 認証後にユーザーがリダイレクトされる OAuth プロバイダーの URL。このフィールドは、ZendeskOAuth クライアントを作成で指定したリダイレクト URL に基づいて自動的に入力されます。
    5. [OAuth トークンを作成して取得] クリックします。
      Zendesk [OAuth 認証] ダイアログボックスが開きます。
    6. ダイアログボックスで、 [許可] をクリックします。
      OAuth アクセストークンは、Zendesk 接続を許可するために使用できるようになります。

    Zendesk 統合プロファイルの作成

    Zendesk統合プロファイルを作成してソフトウェアサブスクリプションを追跡し、アプリケーションのライセンスを最適化しますZendesk。

    始める前に

    統合プロファイルを作成するにはZendesk、ServiceNow Store から - SaaS ライセンス管理 プラグイン (com.sn_sam_saas_int) を要求しソフトウェア資産管理ます。

    ServiceNow 必要なロール:sam_integrator または admin

    このタスクについて

    ソフトウェア資産ワークスペースを使用している場合、コア UI で統合プロファイルを作成する Zendesk オプションは無効です。

    手順

    1. 統合プロファイルに移動します。
      インターフェイスアクション
      コア UI
      1. 移動先 すべて > ソフトウェア資産 > SaaS ライセンス > 直接統合プロファイル.
      2. [New (新規)] を選択します。
      3. [ Zendesk Integration Profile] を選択します。
      Software Asset Workspace
      1. 移動先 ライセンス操作 > ユーザー登録 > 直接統合プロファイル.
      2. [New (新規)] を選択します。
      3. ドロップダウンリストから「 Zendesk 」を選択します。
      4. [続行] を選択します。
    2. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 3. 統合プロファイルフォーム
      フィールド 説明
      表示名 データ連携プロファイルの名前たとえば、 Zendesk 統合などです。
      接続と資格情報 スポークの接続および資格情報エイリアス。Zendeskこのフィールドは自動的に [sn_zendesk_spoke] に設定されます。Zendesk。
      ステータス 統合プロファイルのステータス。統合プロファイルを公開していない場合、このフィールドは自動的に [ドラフト] に設定されます。統合プロファイルを既に公開している場合、このフィールドは自動的に [公開済み] に設定されます。
      プロファイルタイプ 統合プロファイルのタイプ。このフィールドは自動的に「 Zendeskサブスクリプション」に設定されます。
    3. [ サブスクリプションのサブフローのダウンロード ] タブで、[ サブフロー ] フィールドが [Zendesk サブスクリプションのダウンロード] に設定されていることを確認します。
      現在の日付の 1 年前まで個々のユーザーによって実行されたイベントを表示できます。詳細については、「ソフトウェア再利用ルールのレビュー」を参照してください。
      注:
      ソフトウェア資産管理 は、プロファイル作成日に関係なく、ユーザーサブスクリプションのダウンロードを開始した時点からのイベントをプルします。
    4. [ サブスクリプションの再利用サブフロー ] タブで、[ サブフロー ] フィールドが [Zendesk サブスクリプションの再利用] に設定されていることを確認します。
    5. [保存] をクリックします。
      ServiceNowインスタンスによってドラフト統合プロファイルが作成されます。統合プロファイルは、[ Zendesk サブスクリプションのダウンロード] サブフローと Zendesk [サブスクリプションの再利用] サブフローを使用して、アプリケーションから Zendesk ユーザーデータを取得します。
    6. フォームを再ロードしたら、[ 公開] をクリックします。

    次のタスク

    統合が接続されると、インスタンス ServiceNow は毎日更新されるソフトウェアモデル、再利用ルール、およびユーザーサブスクリプションを自動的に作成します。

    ユーザーサブスクリプションを再利用するには、自動的に生成されたすべての再利用ルールを確認します。詳細については、「ソフトウェア再利用ルールのレビュー」を参照してください。

    自動生成されたソフトウェアモデルのソフトウェアエンタイトルメントを作成して、使用されているソフトウェアと所有ソフトウェアの照合を追跡します。
    調整は、ジョブスケジュールとして、またはオンデマンドでサブスクリプションに対して実行することもできます。調整結果は、 ライセンスワークベンチ (ソフトウェア資産管理 クラシックアプリケーション) または ライセンス使用状況ビュー (ソフトウェア資産ワークスペース) で表示できます。これらの結果を使用して、ライセンスコンプライアンスの状況を判断し、コンプライアンス違反を修正します。