インシデントを解決してクローズするエンタープライズ資産管理

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • インシデントを解決してクローズできるように、インシデントの エンタープライズ資産管理 影響を受ける資産に対してアクションを実行します。

    始める前に

    必要なロール：itil

    手順

    1. 移動先 すべて > インシデント > すべて.
    2. 利用可能なインシデントのリストから、解決してクローズするインシデントを選択します エンタープライズ資産管理 。
    3. インシデントの影響を受ける資産に対して実行するアクションを指定します。
      1. インシデントフォームで、[ 影響を受ける資産 ] 関連リストを選択します。
      2. 影響を受ける資産のリストから、アクションを実行する資産の [資産アクション ] フィールドをダブルクリックします。
      3. プロンプトが表示されたら、資産に対して実行するアクションを選択します。
      4. [保存] アイコン ( [保存] アイコン) を選択します。
      5. 資産をスワップする場合は、既存の資産とスワップする資産を指定します。
        1. 対応する [Swapped Asset ] フィールドをダブルクリックします。
        2. プロンプトが表示されたら、[リストを使用してルックアップ] アイコン ( [リストを使用してルックアップ] アイコン)を選択して、既存の資産を入れ替える資産を検索して選択します。
        3. [保存] アイコン ( [保存] アイコン) を選択します。
      6. 消耗資産に対してアクションを実行する場合は、アクションを実行する利用可能な資産の数を指定します。
        利用可能なすべての資産または利用可能な資産の一部のみに対してアクションを実行できます。
        1. 対応する [Consumable Quantity ] フィールドをダブルクリックします。
        2. プロンプトが表示されたら、アクションを実行する利用可能な資産の数を入力します。
        3. [保存] アイコン ( [保存] アイコン) を選択します。
        重要:
        [ 消耗品の数量] フィールドには、更新された値は自動的には表示されません。更新された値を表示するには、[影響を受ける資産] 関連リストを更新します。
    4. 前のステップで指定したアクションに基づいて、影響を受ける資産を更新/修理、スワップ、廃止するか、または何も実行しません。
    5. 影響を受ける資産に対して必要なすべてのアクションの実行が完了したら、インシデントの解決方法の詳細を入力します。
      1. インシデントフォームに戻ります。
      2. [ 解決情報 ] タブで、フィールドに入力します。
        表 : 1. [解決情報] タブ
        フィールド 説明
        ナレッジ インシデントのクローズ時にナレッジ記事を自動的に作成するオプション。
        解決コード インシデントの解決方法を指定する解決カテゴリ。
        解決メモ インシデントの解決方法の説明。
        解決者 インシデントを解決したユーザー
        解決済み インシデントが解決された日時。
    6. フォーム ヘッダーで、 [ 解決] を選択します。
      インシデントが [解決済み] ステータスに移行し、自動的に [インシデント] リストにリダイレクトされます。資産に子資産があり、[ 資産] アクション ボックスに示されているように廃止ステータスであった場合、資産の種類に応じて子資産がリリースされます。
      表 : 2. 廃止ステータスの資産のタイプに基づく子資産のリリース
      資産の種類 アクション
      シンプル 何もしない
      シンプル (アドオンあり) すべての子資産が「廃棄待ち」ステータスにリリースされます。
      ユーザー組立 すべての子資産が「廃棄待ち」ステータスにリリースされます。
      ユーザー組立 (アドオンあり) すべての子資産が「廃棄待ち」ステータスにリリースされます。
      事前に組立 何もしない
      事前に組立 (アドオンあり) すべてのアドオン資産は、保留中の廃棄ステータスにリリースされます。
      インシデントが [解決済み] ステータスに移行し、自動的に [インシデント] リストにリダイレクトされます。
    7. 利用可能なインシデントのリストから、解決したばかりのインシデントを選択します。
    8. フォームヘッダーで、[ インシデントのクローズ] を選択します。
      インシデントがクローズされます。