欠陥のあるエンタープライズ資産の返品承認 (RMA) の要求

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 返品承認(RMA)は、購入者と販売者の間の契約であり、購入者は指定された保証期間内に欠陥のある製品を返品、交換、または修理を要求できます。エンタープライズ資産管理このアプリケーションを使用すると、RMA オーダーを送信して、欠陥のあるエンタープライズ資産を交換または修理できます。

    返品承認フロー

    欠陥のあるエンタープライズ資産の RMA オーダーを送信すると、アプリケーションは注文 エンタープライズ資産管理 に追加された欠陥のあるエンタープライズ資産ごとに RMA オーダー明細行を自動的に生成します。これらの RMA オーダー明細行を使用して、各エンタープライズ資産の RMA プロセスを個別に追跡および管理できます。

    注:
    RMA オーダーは、シリアル化されたエンタープライズ資産に対してのみ発行できます。
    RMA オーダー内のすべての RMA オーダー明細行について、準備タスクを完了して、特定のエンタープライズ資産の RMA プロセスをどのように進めるかを指定する必要があります。アセットベンダーと合意した条件に基づいて、以下を選択できます
    • RMAプロセスをオンサイトで完了し、
    • 資産ベンダーとオフサイトでRMAプロセスを完了します。
    • または、指定された企業資産の RMA を却下します。
    RMA プロセスをオンサイトで完了することを選択した場合は、欠陥のあるエンタープライズ資産のみを修理できます。対応する RMA オーダー明細行を [完了] ステージに移動するには、必要なすべてのオンサイト修理タスクを完了する必要があります。資産ベンダーとオフサイトで RMA プロセスを完了することを選択した場合、欠陥のあるエンタープライズ資産を交換または修理できます。対応する RMA オーダー明細行を [完了] ステージに移動できるように、資産ベンダーと協力して、必要なすべてのオフサイト交換または修理タスクを完了する必要があります。RMA の却下を選択すると、RMA オーダー明細行は、それ以上のアクションを必要とせずに自動的に [完了] ステージに移行します。RMA オーダー内のすべての RMA オーダー明細行が [完了] ステージに達すると、オーダーはクローズされます。

    返品許可のキャンセル

    RMA オーダー内のどの RMA オーダー明細行に対しても準備タスクを完了していない場合は、RMA オーダー全体を取り消すことができます。注文が取り消されると、関連するすべての RMA 注文明細行とタスクも取り消されます。