[作業管理] ビューの構成の編集フィールドサービス管理 (FSM)

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • フィールドサービス管理 (FSM) Enterprise 資産ワークスペースの [作業管理] ビューにアクセスして使用できるように、必要に応じて構成を編集します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    構成の詳細についてはフィールドサービス管理 (FSM)、「グローバルドメイン構成」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > 管理 > 構成.
    2. [ ビジネスプロセス ] タブで次の構成を編集します。
      表 : 1. [ビジネスプロセス] タブ
      構成 設定
      ライフサイクル
      プロセスライフサイクル この構成をタスク駆動型に設定します (サブタスクは必須)。
      新しいリクエストに対して承認が必要 この構成を無効にします。
      新しい要求には資格が必要 この構成を無効にします。
      割り当てられたタスクに対するエージェントの承認または却下が必要 この構成を無効にします。
      エージェントの移動時間の追跡 この構成を無効にします。
      作業メモは、リクエストまたはタスクをクローズしたりキャンセルしたりするときに必要です この構成を有効にします。
      タスク作業メモを要求へコピー この構成を無効にします。
      カタログと要求の作成
      受信メールによって要求を作成または更新 この構成を無効にします。
      カタログとフォーム、またはフォームのみを使用して要求を作成 この構成を 通常の形式のみに設定します。
      テンプレートによる専用のカタログアイテムの作成 この構成を無効にします。
    3. [ アサイン ] タブで次の構成を編集します。
      表 : 2. [アサイン] タブ
      構成 設定
      アサイン方法
      タスクの割り当てメソッド この構成は 手動に設定します。
      ディスパッチキューとグループのカバー範囲
      ディスパッチキューの使用 この構成を無効にします。
      アサイン先グループのカバー範囲に基づく要求またはタスクの割り当て この構成を無効にします。
      アサイン先グループの製品モデルに基づくタスクのアサイン この構成を無効にします。
      アサイン先グループのスキルに基づくタスクのアサイン この構成を無効にします。
      スケジュール
      エージェントまたはタスクのスケジューリングを使用 この構成を無効にします。
      エージェントの自動選択では、タスクのタイムゾーンが考慮されます この構成を無効にします。
      優先度割り当ての有効化 この構成を無効にします。
      追加のファクター
      エージェントの自動選択では、エージェントの場所が考慮されます この構成を無効にします。
      タスクごとのエージェント自動選択ではそのスキルを有するエージェントのみを選択 この構成を [なし] に設定します。
      自動選択が、同じエージェントをリクエスト内のすべてのタスクに割り当てようとします この構成を無効にします。
    4. [アドオン] タブで次の構成を編集し ます 。
      表 : 3. [アドオン] タブ
      構成 設定
      部品要件
      エージェントによって必要な部品要件 この構成を有効にします。
      エージェント倉庫に部品を予約 この構成を無効にします。
      オープンの転送注文をキャンセル この構成を無効にします。
      関連モデルを編集 この構成を無効にします。
      ドキュメント
      専用ナレッジベースの有効化 この構成を無効にします。
      Managed Documents の有効化 この構成を無効にします。
      タスクアクティビティの有効化 この構成を無効にします。
      関連タスクテーブル
      関連タスクテーブルを編集 この構成は空のままにします。
      マップ
      マップの有効化 この構成を無効にします。
    5. [Save (保存)] を選択します。