作業指示の エンタープライズ資産管理 テンプレートを作成する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む3読むのに数分

    • 作業指示テンプレートを作成して、情報を自動的に入力し、適切なタスクを生成し、作業指示の資産または部品要件を作成します。

    始める前に

    必要なロール:sn_eam.enterprise_asset_manager

    このタスクについて

    作業指示書テンプレートは、アプリケーションの一部である ServiceNow® フィールドサービス管理 (FSM) Field Service Catalog に追加されます。フィールドサービスカタログにアクセスするには、次の場所に移動します。 すべて > フィールドサービス > カタログとナレッジ. アプリケーションの詳細については、「 Field Service Management 」 フィールドサービス管理 (FSM) を参照してください。
    注:
    からServiceNow Storeアプリケーションを要求してインストールエンタープライズ資産管理すると、フィールドサービス管理 (FSM)アプリケーションが自動的にアクティブ化されます。詳細は、「エンタープライズ資産管理 のインストール」を参照してください。

    手順

    1. Enterprise 資産ワークスペースから、作業管理ビューを開きます。
    2. 作業指示書テンプレート タブで、新規 を選択します。
      新しいブラウザータブで [作業指示テンプレート] フォームが開きます。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. 作業指示テンプレートフォーム
      フィールド 説明
      名前 作業指示書テンプレートの名前。
      簡単な説明 作業指示テンプレートの簡単な説明。
      説明 作業指示テンプレートの詳細な説明。
      チェックリストのテンプレート 作業指示書の一部として完了する必要があるすべてのアイテムのチェックリストテンプレート。
      ワークフロー
      注:
      このフィールドは、[名前] フィールドの横にある [追加] アイコン ( [追加] アイコン)を選択した場合にのみ表示されます。
      		 このテンプレートが適用される作業指示のワークフロー。
    4. 作業指示書テンプレートに必要なタスクを追加する。
      1. [タスクを追加] を選択します。
      2. [タスク情報] フォームのフィールドに入力します。
        表 : 2. タスク情報フォーム
        フィールド 説明
        タスクタイプ 作成するタスクのタイプ。このフィールドは、自動的に [作業指示タスク] に設定されます。
        名前 タスクの名前。
        説明 タスクの詳細な説明。
        部品と数量 タスクの完了に必要な資産または部品。消耗資産または部品を選択する場合は、タスクの完了に必要な数量も指定する必要があります。1 つのタスクに複数の資産または部品を追加できます。
        注:
        タスクの完了に必要なすべての資産または部品の [ 必須 ] チェック ボックスを選択します。
        ディスパッチグループ タスクがアサインされているエージェントのグループ。
        依存する作業指示タスク このタスクを開始する前に完了する必要があるその他のタスク。
        チェックリストのテンプレート タスクの一部として完了する必要があるすべてのアイテムのチェックリストテンプレート。
        作業タイプ エージェントがタスクを完了するために実行する必要がある作業のタイプ。
      3. 作業指示書テンプレートに追加する追加タスクごとに、ステップ a と b を繰り返します。
    5. 関連するナレッジベース記事を作業指示書テンプレートに添付します。
      作業指示テンプレートが有用な参照情報を含むナレッジベース記事に関連している場合は、記事をテンプレートに添付します。
      1. [モデルナレッジ] 関連リストで [ 新規] を選択します。
      2. [モデルナレッジ] フォームで、[ナレッジ] フィールドでリストを使用してルックアップアイコン ([リストを使用してルックアップ] アイコン)を選択し、作業指示書テンプレートに添付するナレッジベース記事を検索して選択します。
      3. [モデルナレッジ] フォームヘッダーで [ 送信 ] を選択します。
      4. 作業指示書テンプレートに添付するナレッジベース記事ごとに手順 a から c を繰り返します。
    6. [送信] を選択します。
      [テンプレートを公開] ダイアログボックスが開きます。
    7. ダイアログボックスで、フィールドに入力します。
      表 : 3. [テンプレートを公開] ダイアログボックス
      フィールド 説明
      カテゴリ 作業指示テンプレートをアサインするフィールドサービスカタログカテゴリ。
      Availability 作業指示書テンプレートでサポートされているフィールドサービスカタログ形式。オプションは、[ デスクトップのみ]、[ モバイルのみ]、および [ デスクトップとモバイル] です。
    8. [公開] を選択します。

    タスクの結果

    作業指示書テンプレートが Field Service Catalog に追加されます。