Erzwungene Einschränkungen für Fall/Fälle
Verwenden Sie diese Funktion, um einen Fall einzuschränken und eine Liste der Gruppen und Anwender bereitzustellen, die darauf zugreifen können.
Erforderliche Rolle:
- sn_sec_tisc.analyst
- sn_sec_tisc_admin
- sn_sec_tisc.restriction_access_manager
Wichtige Überlegungen
- Schränken Sie einen Fall ein, und stellen Sie eine Liste der Gruppen/Anwender bereit, die darauf zugreifen können.
- Aktivieren Sie das Feld „Beschränkung erzwingen“ auf der Fallformularseite.
- Ändern Sie die Mitglieder der zulässigen Gruppe und zulässige Mitglieder.
- Sobald ein Fall als eingeschränkt markiert ist, können nur Mitglieder zulässiger Gruppen, Mitglieder der Liste zulässiger Anwender und Anwender mit der Rolle „sn_sec_tisc.admin“ auf diesen Fall zugreifen.
- Gewähren Sie dem Analysten (sn_sec_tisc.restriction_access_manager mit dieser Rolle) Zugriff, der auf das Feld „Beschränkung erzwingen“ zugreifen muss.
- Ein vorhandener assigned_to-Analyst und ein Analyst, der dies als eingeschränkt markiert hat, verlieren ebenfalls den Zugriff, wenn sie nicht zu den zulässigen Gruppen oder Mitgliedern hinzugefügt werden.
- Die Einschränkung von Fällen innerhalb des CTI-Teams wird pro Fall implementiert. Zulässige Mitglieder können auf eingeschränkte Fälle zugreifen, wenn sie sich in der Zulassungsliste befinden. Wenn Sie sie in eine der zulässigen Fälle aufnehmen, bedeutet dies nicht, dass sie auf alle anderen eingeschränkten Fälle zugreifen können.
- Wenn der Fall als eingeschränkt markiert ist und „Zulässige Mitglieder“ oder „Zulässige Gruppe“ leer gelassen wird, kann nur „sn_sec_tisc.admin“ auf diese eingeschränkten Fälle zugreifen.
- Nur die Gruppen, denen die Rolle „Analyst“ (sn_sec_tisc.analyst) zugewiesen ist, sind in der Liste der zulässigen Mitglieder und Gruppen zulässig.Hinweis:Wenn ein Fall als eingeschränkt gekennzeichnet ist, wird eine Arbeitsnotiz veröffentlicht.