Verwalten Sie Schichtübergabe-Datensätze

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Listenansicht der Schichtübergabe-Datensätze zum Erstellen, Bearbeiten, Kopieren oder Löschen von Schichtübergabe-Datensätzen. Jeder Schichtübergabedatensatz ist einer Vorlage für den Schichtübergabebericht zugeordnet.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle:
    • sn_escm_sh.shift_analyst: Mindestanforderung für den Zugriff auf die Schichtübergabe-Datensätze.
    • sn_escm_sh.shift_owner: Übergabeprotokolldatensätze in den Anwendergruppen erstellen, bearbeiten und löschen, denen der Schichtbesitzer angehört. Diese Rolle erbt die Rolle sn_escm_sh.shift_analyst.
    • sn_escm_sh.shift_analyst: Zeigt alle Protokolldatensätze der Schichtübergabe an, kann jedoch nur zu laufenden Schichtübergabedatensätzen beitragen, die der Gruppe des Schichtanalysten zugewiesen sind.
    • sn_si.analyst: Erbt die Rolle sn_escm_sh.shift_analyst.
    • sn_si.admin: Erbt die Rolle sn_escm_sh.shift_admin.
    • sn_escm_sh.shift_admin: Erbt die Rolle sn_escm_sh.shift_owner
    Wichtig:
    Wie Sie als Administrator die Schichtübergabe-Vorlage konfigurieren, erfahren Sie unter Konfigurieren Sie Schichtübergabevorlagen.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Schichtbesitzer und das entsprechende Team bzw. die entsprechende Benutzergruppe erstellen die Protokolldatensätze für die Schichtübergabe. Der Schichtbesitzer muss die Schichtübergabevorlage und die Anwendergruppe auswählen, die am Schichtübergabebericht arbeiten soll. Nachdem der Schichtübergabebericht abgeschlossen ist, wird er für den nächsten aktiven Schichtbesitzer und das nächste aktive Team freigegeben.

    Wichtige Punkte der Vorlage „Schichtübergabe“:
    • Wenn ein anderer Analyst aus dem aktiven Schichtteam den Bericht bereits vor Ihnen aktualisiert hat und Änderungen verarbeitet werden, wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt, dass Inhaltsaktualisierungen ausstehen. Sie müssen 30 Sekunden warten und dann Change zu Status „Überprüfen“ erneut auswählen. Im rechten Bereich können Sie sehen, wie der konsolidierte Bericht mit den aktualisierten Inhalten anderer Analysten aktualisiert wird.
    • Wenn der Schichtbesitzer den Inhalt in einem Abschnitt im Status Überprüfung geändert hat, wird derselbe Inhalt für den Analysten übernommen, wenn der Datensatz zurück in den Status In Bearbeitung wechselt.
    • Der Schichtbesitzer muss beim Bearbeiten des Inhalts im Überprüfungsstatus und beim Ausführen von Aktionen wie dem Zusammenführen von zwei Zeilen, dem Zusammenführen von zwei Abschnitten oder dem Entfernen eines Abschnitts vorsichtig sein, da dies Auswirkungen auf den Schichtübergabebericht der anderen Analysten hat.
    • Nach der Veröffentlichung des Schichtübergabeberichts kann der Schichtbesitzer den Inhalt ändern, aber nicht den Datensatzstatus ändern.
    • Wenn jemand den Inhalt ändert und während dieser Zeit der Datensatzstatus von In Bearbeitung in Überprüfung geändert wird, werden die nicht gespeicherten Inhaltsänderungen verworfen.
    • Der Schichtadministrator hat unabhängig von den Anwendergruppen Schreibzugriff auf alle Datensätze der Schichtübergabeprotokolle.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Arbeitsbereich für Security Incident Response.
    2. Wählen Sie das Listensymbol Security Incident- Liste.
    3. Wählen Sie auf der Registerkarte Listendie Option Schichtübergabe-Datensätzeaus.
    4. Wählen Sie Alle Datensätze aus, um die Liste aller Schichtübergabe-Datensätze anzuzeigen.
    5. Wählen Sie Dem Team zugewiesen aus, um die Liste der Schichtübergabe-Datensätze anzuzeigen, die allen Teams/Benutzergruppen zugewiesen sind, denen die Analysten angehören.
    6. Um einen neuen Schichtübergabe-Datensatz zu erstellen, wählen Sie Neu.
    7. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
      FeldBeschreibung
      Nummer Eindeutige Nummer, die automatisch für einen Schichtübergabe-Datensatz generiert wird.
      Vorlage Wählen Sie die zu verwendende Schichtübergabevorlage aus. Beispiel: Beispiel für eine Schichtvorlage.
      Beschreibung Beschreibung für den Schichtübergabe-Datensatz.
      Anwendergruppe Wählen Sie die Anwendergruppe/das Team für den Schichtübergabe-Datensatz aus, der zugewiesen werden soll. Beispiel: Codeüberprüfer für Teamentwicklung.
      Status Der aktuelle Status des Schichtübergabe-Datensatzes. Standardmäßig lautet der Anfangsstatus Entwurf
      Hinweis:
      Der Status kann während der Erstellung eines Datensatzes nicht geändert werden.
      .
      Region Wählen Sie die Region aus, der der Schichtübergabe-Datensatz zugewiesen werden soll. Beispiel: APAC.
      Startdatum Wählen Sie das Startdatum für den Schichtübergabe-Datensatz aus.
      Enddatum Wählen Sie das Enddatum für den Schichtübergabe-Datensatz aus.
      Abbildung : 1. Erstellen Sie einen Schichtübergabe-Datensatz
      Erstellen Sie einen Schichtübergabe-Datensatz
    8. Wählen Sie Erstellen aus.
      Ein neuer Schichtübergabe-Datensatz wird basierend auf der Vorlage erstellt, die Sie ausgewählt und der Listenansicht hinzugefügt haben.
    9. Öffnen Sie den neuen Schichtübergabe-Datensatz, um den Status und die Details der Security Incidents im Schichtübergabe-Bericht zu aktualisieren.
      Standardmäßig befindet sich der Schichtübergabe-Datensatz im Status Entwurf.
      Hinweis:
      Nur der Schichtbesitzer kann den Inhalt ändern.
      Abbildung : 2. Inhalt des Schichtübergabeberichts
      Bearbeiten Sie den Inhalt des Schichtübergabeberichts
    10. Verwenden Sie im Editor für Schichtberichte-Entwürfe die Abschnitte mit den Berichtsvorlagen für Schichtübergaben, um die Details der Security Incidents und Benutzer zu aktualisieren.

      Sie können Ihren Bericht mit allen Optionen des Editors formatieren, z. B. Schriftarten, Farben, Aufzählungszeichen, Links und Anhänge.

      Hinweis:
      Sowohl der Schichtbesitzer als auch der Schichtanalyst können den Inhalt ändern.
      1. Nachdem Sie die erforderlichen Änderungen am Schichtübergabebericht vorgenommen haben, wählen Sie Speichernaus.
      2. Wählen Sie die Aktion „Zu Status „In Bearbeitung“ ändern“, um den Datensatz der Schichtübergabe in den Status „In Bearbeitung“ zu versetzen.
        Abbildung : 3. Schichtübergabe in Bearbeitung
        Status der Schichtübergabe in Bearbeitung
    11. Aktualisieren Sie im Editor „Meine Schichtübergabenotizen“ die erforderlichen Details für alle Abschnitte wie Security Incident und Benutzerdetails.
      Hinweis:
      Sowohl der Schichtbesitzer als auch der Schichtanalyst können den Inhalt ändern.
      1. Um einen bestimmten Datensatz im Editor zu erwähnen, verwenden Sie /, wählen Sie Datensatz auswählenund wählen Sie dann einen Datensatz aus der Liste der angezeigten Tabellen aus.
        Wenn Sie beispielsweise den Datensatz Security Incidents auswählen, wird eine Liste mit Security Incidents angezeigt. Wählen Sie einen Security Incident (SIR0010025) aus der Liste aus, und aktualisieren Sie die erforderlichen Details zur Schichtübergabe. Sie können auch die Felder angeben, die dem Security Incident zugeordnet sind, z. B. „Kurzbeschreibung“, „Beobachtung“, indem Sie „/“ nach der Nummer des Security Incidents verwenden.
        Abbildung : 4. Notizen zur Schichtübergabe
        Notizen zur Schichtübergabe
      2. Um einen bestimmten Benutzer im Editor zu erwähnen, verwenden Sie /, wählen Sie Benutzer auswählenund wählen Sie dann einen Benutzer aus der angezeigten Liste aus.
      3. Sie können Ihren Bericht mit allen Optionen des Editors formatieren, z. B. Schriftarten, Farben, Aufzählungszeichen, Links und Anhänge.
      4. Nachdem Sie die erforderlichen Änderungen an den Schichtübergabenotizen vorgenommen haben, wählen Sie Speichernaus.
      5. Wählen Sie die Aktion „In Status „Überprüfen“ ändern“, um den Schichtübergabe-Datensatz in den Status „Überprüfen“ zu verschieben.
        Hinweis:
        Wenn ein anderer Analyst aus dem aktiven Schichtteam den Bericht vor Ihnen bereits aktualisiert hat und Änderungen verarbeitet werden, wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt. Sie müssen einige Sekunden warten und dann Change zu Status „Überprüfen“ erneut auswählen.
        Abbildung : 5. Überprüfung der Schichtübergabe
        Status „Überprüfung der Schichtübergabe“.
    12. Überprüfen Sie im Bericht Konsolidierte Schicht den Bericht zur Schichtübergabe, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.
      Hinweis:
      Nur der Schichtbesitzer kann den Inhalt ändern.
      1. Nachdem Sie die erforderlichen Änderungen an den Schichtübergabenotizen vorgenommen haben, wählen Sie Speichernaus.
      2. Wenn der Schichtübergabebericht weitere Updates von den Analysten erfordert, können Sie den Status „In Bearbeitung“ ändern.
      3. Wählen Sie die Aktion Veröffentlichen aus, um den Bericht zur Schichtübergabe zu veröffentlichen.
        Abbildung : 6. Schichtübergabeveröffentlichung
        Veröffentlichen Sie den Schichtübergabebericht
    13. Wählen Sie Speichern aus, um den Bericht zur Schichtübergabe zu speichern.
      Nach dem Speichern wird im Vorschaufenster eine Vorschau des Schichtübergabeberichts mit den neuesten Aktualisierungen angezeigt.
      Hinweis:
      Sie können zwar sofort eine Vorschau der Aktualisierungen anzeigen, die Sie am Schichtübergabebericht vorgenommen haben, es kann jedoch einige Sekunden dauern, bis die anderen Analysten die Änderungen sehen.
    14. Als Schichtbesitzer können Sie in der Listenansicht „Schichtübergabe“ auch die folgenden Aktionen ausführen.
      1. Um einen vorhandenen Schichtübergabe-Datensatz zu bearbeiten, wählen Sie den Datensatz aus, und wählen Sie die Aktion Bearbeiten aus.
        Sie können nur Startzeit, Endzeit, Beschreibung und Region ändern.
      2. Um eine Kopie eines Schichtübergabe-Datensatzes zu erstellen, wählen Sie den Datensatz aus, und wählen Sie die Aktion Kopie erstellen aus.
      3. Um einen vorhandenen Schichtübergabe-Datensatz zu löschen, wählen Sie den Datensatz aus, und wählen Sie die Aktion Löschen aus.