Problembehandlung bei der Microsoft Exchange Online-Integration

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nachdem Sie die Anwendung Microsoft Exchange Online erfolgreich konfiguriert und Ihre Instanz Now Platform eingerichtet haben, können Sie bei E-Mail-Suchproblemen Diagnosetests basierend auf bestimmten Kriterien ausführen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Ergebnisse dieser Tests können dem Kundensupport ServiceNow von helfen, die Probleme zu identifizieren und zu beheben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Exchange Online-Diagnose > Diagnosetests initiieren.
    2. Geben Sie die folgenden Details ein:
      • Geben Sie den Absender und eine oder mehrere Empfänger-E-Mail-Adressen ein, um die Suchkriterien einzugrenzen und genauere Ergebnisse zu erhalten.
      • Geben Sie den Betreff an, für den die Diagnosetests durchgeführt werden. Das ist ein Pflichtfeld.
    3. Klicken Sie auf Absenden.
    4. Um die Ergebnisse der Diagnosetests anzuzeigen, navigieren Sie zu Exchange Online-Diagnose > Ergebnisse der Diagnosetests anzeigen.
      Die Spalte „Status“ zeigt die folgenden Status an:
      • Abgeschlossen – Bestanden: Die Tests wurden erfolgreich abgeschlossen.
      • Abgeschlossen – Fehler: Die Tests wurden mit einigen Fehlern abgeschlossen.
      • In Bearbeitung: Die Tests werden noch ausgeführt und wurden nicht abgeschlossen.
    5. Klicken Sie auf die Ausführung der Diagnosetest-Suite, um die Details zur Testausführung anzuzeigen.

      MS Exchange Online: Ausführung des Diagnosetestschritts
      Die folgenden Arten von Diagnosetests werden ausgeführt:
      • Diagnose-Compliance-Suche: Generiert eine Liste von Empfänger-E-Mail-Postfächern, indem eine Compliance-Suche durchgeführt wird.
      • Einfache E-Mail-Suche diagnostizieren: Durchsucht E-Mail-Postfächer durch separate REST-Aufrufe, um jeden Ordner des Empfängers zu durchsuchen.
      • Diagnose-Batch-Suche: Durchsucht Postfächer in einer Batch-Abfrage, indem mehrere Suchvorgänge in einem REST-Aufruf kombiniert werden.

      Um die Tests 2 und 3 durchzuführen, müssen Sie die Empfänger-E-Mail-Adressen auf der Seite Diagnosetests initiieren angeben. Wenn sie nicht angegeben sind, werden die Tests nicht durchgeführt.

    6. Klicken Sie auf den Link Erstellt auf der Seite Ausführung der Diagnose-Test-Suite, um die Testergebnisse im Detail anzuzeigen.

      MS Exchange Online: Ausführung des Diagnosetestschritts: Details

      Die obige Abbildung zeigt die detaillierten Ergebnisse der Ausführung des Testschritts „Diagnose-Compliance-Suchtest“ sowie die Anzahl der bei der Suche gefundenen Postfächer.

      Wichtig:
      Zusätzliche Problembehandlungsszenarien und -probleme finden Sie unter KB1501969: Einrichtung und Problembehandlung der zertifikatsbasierten Authentifizierung für die Exchange Online-Integration