Explorer Vente au détail Core
Que vous commenciez ou étendiez votre implémentation de l’application Vente au détail Core , apprenez-en plus sur les fonctionnalités disponibles pour optimiser votre organisation de vente au détail.
Vue d’ensemble de Retail Operations Core
L’application ServiceNow® Vente au détail Core rationalise les opérations et optimise la communication au sein des organisations de vente au détail et avec le siège social. En s’appuyant sur les fonctionnalités existantes de et Gestion des services sur site, cette application optimise les flux de Gestion du service clientèle travail, améliore la coordination et prend en charge les opérations de première ligne et de back-end pour un fonctionnement fluide et efficace.
Vente au détail Core vous aide à accomplir ce qui suit :
- Permettez aux employés et aux responsables de première ligne de signaler des problèmes au nom des magasins auxquels ils sont associés.
- Aidez à réduire les appels au centre d’appels, à réduire ou à éliminer les déplacements de camions et à permettre la gestion des cas en magasin.
- Obtenez une meilleure visibilité des performances du magasin, ce qui peut également entraîner une amélioration des mesures des accords sur les niveaux de service (SLA) pour l’assistance du magasin.
Vente au détail Core utilisateurs
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Associé du magasin | Les employés du magasin effectuent des tâches en magasin, organisent le magasin, sont souvent les premiers à remarquer et à signaler les problèmes et interagissent avec les clients. |
| Directeur de magasin | Les gestionnaires de magasin gèrent le magasin, résolvent les problèmes ou demandent de l’aide à l’équipe des opérations centrales si nécessaire. Si les problèmes ne sont pas résolus à temps et gèrent le personnel et les calendriers, ils interviennent pour contacter les fournisseurs locaux. |
| Gestionnaire régional | Les directeurs régionaux supervisent plusieurs points de vente au détail, se tenant au courant des problèmes et de leur état de résolution dans la hiérarchie de la région. |
| Directeur régional | Les directeurs de secteur, également appelés gestionnaires de marché, supervisent plusieurs régions et se tiennent au courant des problèmes et de l’état de résolution de la hiérarchie de leurs magasins. |
| Support des opérations centrales | Le support des opérations centrales répond aux questions et aux besoins des magasins, effectue la résolution des problèmes et interagit avec le personnel de terrain de l’entreprise ou les fournisseurs tiers en coordination avec le directeur du magasin. Il est responsable de la création des tâches et des procédures opérationnelles standard. Il agit en tant qu’agent d’exécution pour les tickets qui lui sont acheminés, notamment les tickets liés à la sécurité, à la gestion des services IT (ITSM) et à l’assistance clientèle centrale. |
Workflow Vente au détail Core
- L’administrateur configure l’application Vente au détail Core .
- Le gérant du magasin soumet un ticket dans un point de vente au détail.
- Un ticket de vente au détail est créé.
- L’associé du magasin enquête sur le problème et fournit un rapport, documenté dans le ticket.
- Le responsable du magasin examine les détails du rapport d’enquête, puis clôt le ticket.
Vente au détail Core avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Numérisez les informations sur l’organisation de vente au détail et rationalisez l’expérience de configuration. | Modèle de données de base pour la vente au détail | Administrateur |
| Automatisez les opérations de vente au détail en permettant la création et l’exécution de demandes de support. | Vue d’ensemble du ticket de vente au détail | Associé de magasin, directeur de magasin |
Ce qu'il faut explorer ensuite
Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Vente au détail Core, consultez :