Vue d’ensemble du ticket de vente au détail

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • La création de tickets de vente au détail permet de rationaliser le support en affichant le contenu de vente au détail clé pour les cas d’utilisation de support des organisations de vente au détail.

    Les tickets constituent l’objet Gestion du service clientèle central utilisé pour coordonner les services.

    Le type de ticket de vente au détail introduit dans Vente au détail Core s’appuie sur la fonctionnalité de ticket existante Gestion du service clientèle pour fournir aux utilisateurs des champs spécifiques à la vente au détail.

    Interface utilisateur affichant un ticket de vente au détail.
    Le ticket de vente au détail contient les listes connexes suivantes :
    • Tâches : affiche toutes les tâches associées au ticket de vente au détail. Vous pouvez sélectionner Nouveau pour créer une tâche directement à partir du ticket de vente au détail sélectionné.
    • Commandes de travaux : affiche toutes les commandes de travaux associées au ticket de vente au détail.
    • Escalades : affiche toutes les escalades créées à partir du ticket de vente au détail. Vous pouvez sélectionner Nouveau pour ajouter une nouvelle escalade ou Faire redescendre le ticket sous Liens connexes pour faire redescendre le ticket.
      Remarque :
      Vous devez disposer du rôle sn_customerservice.escalation_requester pour escalader un ticket de vente au détail et du rôle sn_customerservice.deescalation_requester pour désescalader un ticket de vente au détail.

    Le ticket de vente au détail contient une liste connexe Tâche qui affiche toutes les tâches associées à ce ticket de vente au détail. Vous pouvez sélectionner Nouveau pour créer une tâche directement à partir du ticket de vente au détail sélectionné.

    Pour plus d’informations sur l’utilisation des tickets de vente au détail pour créer et répondre aux demandes de support de votre organisation de vente au détail, consultez Créer des demandes de support pour votre organisation de vente au détail et Résoudre les demandes d’assistance pour votre organisation de vente au détail.

    Pour les attributs de la table Ticket de vente au détail, reportez-vous à la section Tables de modèles de données de base pour la vente au détail.