Résoudre les demandes d’assistance pour votre organisation de vente au détail
Permet Vente au détail Core de répondre aux demandes de support de ticket de vente au détail créées pour votre organisation de vente au détail.
Vente au détail Core Les utilisateurs peuvent résoudre les demandes d’assistance des tickets de vente au détail via les méthodes suivantes :
- Service Portal Business Location
- ServiceNow® Plateforme
- Espace de travail configurable CSM/FSM
Remarque :
Seuls les utilisateurs disposant du rôle de prestataire peuvent fermer des tickets de vente au détail. Pour en savoir plus sur l’affectation de ce rôle aux utilisateurs, reportez-vous à la rubrique Affecter des rôles aux utilisateurs Vente au détail Core.
- Fermer un ticket de vente au détail
Vous pouvez fermer un ticket de vente au détail une fois qu’il a été résolu au sein de votre organisation de vente au détail.
- Afficher et fermer un ticket de vente au détail dans le Business Location Service Portal
Vous pouvez suivre et gérer les tickets de vente au détail en attente directement dans le Business Location Service Portal.
- Résoudre un ticket de vente au détail dans l’espace de travail configurable CSM/FSM
Vous pouvez gérer et fermer des tickets de vente au détail à l’aide de l’espace de travail configurable CSM/FSM.