Les agents produisent différents types de contenu, notamment des e-mails et des réponses à la messagerie instantanée. Le Now Assist menu contextuel utilise l’IA générative pour aider les agents à résumer, créer et modifier des e-mails et des réponses à la messagerie instantanée. Les agents peuvent prévisualiser le contenu généré par l’IA, faire défiler le contenu précédemment créé et affiner le texte à l’aide de l’IA. Le Now Assist menu contextuel peut être déclenché à partir de n’importe quelle application ou champ d’un ServiceNow espace de travail où le Now Assist menu contextuel est activé.

Utilisation du Now Assist menu contextuel

Le Now Assist menu contextuel est disponible dans n’importe quel champ où le bouton flottant Now Assist ( ) apparaît. Si vous commencez à taper dans le champ, un menu apparaît avec les actions de menu contextuel disponibles Now Assist . Le Now Assist menu contextuel vous aide à résumer, créer ou modifier la documentation existante.

Fenêtre de messagerie instantanée à l’aide du Now Assist menu contextuel

Vous pouvez utiliser le menu contextuel lorsque vous communiquez avec des Now Assist utilisateurs dans Messagerie instantanée d'agent:

Si la génération du texte prend trop de temps ou si le Now LLM Service n’est pas disponible, un message d’erreur s’affiche.

Explication du risque de la demande de changement à l’aide du Now Assist menu contextuel

Le Now Assist menu contextuel rend l’explication du risque de la demande de changement disponible dans l’espace de travail et sur UI16 après évaluation et calcul.

Lorsque le risque est évalué et calculé, vous verrez le bouton Expliquer le risque avec Now Assist sur l’espace de travail affichant l’explication du risque dans une boîte de dialogue dans la section Informations d’enregistrement.

Lorsque le risque est évalué et calculé, Now Assist de l’interface utilisateur UI16 affiche l’explication du risque dans une boîte de dialogue.

Remarque :

L’explication du risque présentée dans la boîte de dialogue est évaluée et calculée sur le formulaire de demande de changement.

Pour plus d’informations sur l’évaluation et le calcul des risques, reportez-vous à la section Risk assessment.

Modification du contenu des articles à Base de connaissances l’aide du menu de Now Assist contenu

Le Now Assist menu contextuel active les options de modification de contenu assisté par l’IA générative pour Base de connaissances la création et pour fournir des notes de résolution dans les espaces de travail et UI16.

Lorsque vous ouvrez un article de la base de connaissances et que vous sélectionnez son contenu, Now Assist et flotte avec votre souris.

Lorsque vous survolez l’icône Now Assist , les options de menu suivantes s’affichent pour vous aider à modifier le contenu :

• Préciser : l’IA générative détaille le texte sélectionné.
• Raccourcir : l’IA générative raccourcit le texte sélectionné.

Vous pouvez insérer le contenu élaboré ou raccourci de l’IA générative dans les articles à l’aide Base de connaissances du bouton Insérer et les mettre à jour ou les publier.

Pour plus d’informations sur la génération d’articles Base de connaissances à l’aide du menu contextuel Now Assist, reportez-vous à la section Edit an article using the Now Assist context menu.

Changer le ton à l’aide du Now Assist menu contextuel

Le Now Assist menu contextuel permet aux utilisateurs de modifier le ton de leur contenu. Les utilisateurs peuvent choisir entre un ton décontracté, formel et sympathique pour améliorer davantage leur contenu, en utilisant les capacités de l’IA générative.

Lorsque vous survolez l’icône ou sélectionnez le menu Affiner, l’option de menu Modifier le Now Assist ton s’affiche.

Vous pouvez ensuite choisir un ton préféré et sélectionner Formel, Décontracté et Sympathique. Examinez les changements et sélectionnez Insérer pour finaliser le nouveau texte.

Remarque :

Si vous ne voyez pas l’option de changement de tonalité pour votre application ou produit, contactez ServiceNow.

Limiter le nombre d’appels d’affinement de contenu à l’aide du Now Assist menu contextuel

Configurez et limitez le nombre d’affinements de contenu pour la compétence par session à l’aide du Now Assist menu contextuel. Par défaut, le nombre maximal d’affinement n’est pas défini et vous pouvez configurer pour le limiter.

Vous pouvez configurer la limitation des appels d’affinement dans le champ Propriétés de la boîte de dialogue Recommandations de l’enregistrement Limiter les affinement à l’aide de la refineCount propriété.

Remarque :

L’enregistrement des raffinements de limite est disponible dans l’enregistrement du jeu de Now Assist variables de configuration dans l’application Now Assist du menu contextuel Compétence.

Vous pouvez définir le refineCount comme suit :

• La valeur par défaut de la propriété est -1. Si la valeur est inférieure à 0, le nombre d’améliorations apportées à la compétence est illimité.
• Si vous indiquez 0 comme valeur, le bouton d’affinage est désactivé et le Vous avez atteint la limite d’affinage du contenu. Le message s’affiche.

  

• Si vous le configurez avec une valeur supérieure à 0, vous pourrez affiner le contenu en fonction de la valeur définie. Par exemple, si vous définissez refineCount sur 2, vous ne pourrez affiner le contenu que deux fois.