Génération de la base de connaissances

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez rédiger rapidement des brouillons d’articles de la base de connaissances basés sur des tickets, des incidents ou des tâches de commande de travaux avec Now Assist. La génération de contenu d’article avec l’intelligence artificielle (IA) permet aux agents de rédiger efficacement lorsqu’ils répondent aux préoccupations courantes des utilisateurs.

    Vue d’ensemble de la génération de la base de connaissances

    Now Assist Peut créer des brouillons d’articles de la base de connaissances sur la façon de résoudre un ticket, un incident ou une tâche de commande de travaux que les agents doivent examiner et modifier avant de les publier. Les articles peuvent être créés dans Espace de travail configurable de CSM, Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH, Espace de travail configurable de CSM/FSM, environnement classique ou dans le Now Assist panneau.

    Les champs suivants sont utilisés comme entrées :

    • Description brève
    • Description
    • Notes de résolution
    • Fermer les notes
    • Notes de travail
    • Commentaires
    Remarque :
    Now LLM Service est le fournisseur de cette Now Assist compétence.

    Une fois qu’une Now Assist application est installée, l’agent peut générer un article de Now Assist la base de connaissances sur les tickets résolus et fermés, les incidents résolus, ainsi que les tâches de commande de travaux fermées terminées ou fermées incomplètes.

    Dans cet exemple, un agent travaillant dans le Espace de travail configurable de CSM dispose d’une option permettant Now Assist de rédiger un article.

    Figure 1. Génération d’un nouvel article de la base de connaissances dans Espace de travail configurable de CSM
    Boîte de dialogue dans le pour créer un nouvel article de la Espace de travail configurable de CSM base de connaissances avec une bannière suggérant Now Assist de l’aide à la rédaction pour qu’un agent examine, modifie et publie

    Dans cet exemple, un agent a utilisé le Now Assist panneau pour démarrer un brouillon à partir d’un incident résolu dans l’environnement classique. Une fois qu’un brouillon d’article est généré, l’agent clique sur un lien pour examiner, modifier et publier l’article.

    Figure 2. Générer un article de la base de connaissances dans le Now Assist panneau
    Panneau Now Assist utilisé pour générer un article de la base de connaissances à partir d’un incident dans l’environnement classique.

    Génération d’articles de la base de connaissances

    Vous pouvez générer des articles de la base de connaissances dans les produits suivants.

    Disponibilité

    Cette compétence est disponible dans les workflows et les produits répertoriés ci-dessous.

    Tableau 1. Now Assist Produits et workflows
    Workflow Produit
    Technologie Now Assist for IT Service Management (ITSM)
    Client

    Now Assist for Customer Service Management (CSM)

    Now Assist for Field Service Management (FSM)
    Employé Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)