Synthèse de la messagerie instantanée

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez connaître rapidement les détails d’une discussion par messagerie instantanée à partir de la synthèse de la messagerie instantanée générée par Now Assist. En lisant un résumé de la messagerie instantanée, vous pouvez obtenir suffisamment de détails sur la messagerie instantanée et éviter à votre demandeur d’avoir à répéter les mêmes informations que celles qu’il a déjà fournies à Agent virtuel.

    La compétence de synthèse de la messagerie instantanée génère une version condensée de la conversation entre des agents actifs ou entre un demandeur et Agent virtuel. Des résumés de messagerie instantanée sont générés dans les situations suivantes :
    • Lorsque la conversation se termine.
    • Lorsque l’agent utilise l’action rapide /summarize dans Messagerie instantanée d'agent.
    • Lorsque l’utilisateur sélectionne Résumé de la messagerie instantanée ou saisit Résumer la messagerie instantanée dans le champ Demander Now Assist à du Now Assist panneau.
    • Lorsqu’une interaction est transférée d’un Agent virtuel agent actif et que la conversation compte au moins six lignes. Le résumé de la messagerie instantanée s’affiche dans une carte de résumé dans la conversation et renseigne également les champs de résumé et de description brève de l’interaction.
    • Un agent actif transfère une interaction à un autre agent actif.
    Remarque :
    Now LLM Service est le fournisseur de cette Now Assist compétence.

    Reportez-vous à la section Configurer les compétences de synthèse de la messagerie instantanée et de recommandation de réponse de messagerie instantanée dans la Now Assist Admin console pour plus d’informations sur l’activation de la compétence de recommandation de messagerie instantanée Now Assist .

    Dans l’exemple suivant, Now Assist un résumé de la messagerie instantanée a été généré dans Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD).

    Synthèse de la messagerie instantanée d’Agent virtuel à la conversation d’agent en direct.

    Génération d’un résumé de la messagerie instantanée

    Vous pouvez générer un résumé de la messagerie instantanée dans les produits suivants.

    Disponibilité

    Cette compétence est disponible dans les workflows et les produits répertoriés ci-dessous.

    Tableau 1. Now Assist Produits et workflows
    Workflow Produit
    Technologie Now Assist for IT Service Management (ITSM)
    Client Now Assist for Customer Service Management (CSM)
    Employé Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)