Recommandation de messagerie instantanée

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Générez une réponse basée sur le contexte de la conversation de messagerie instantanée à l’aide Now Assistde . Les recommandations de réponses de messagerie instantanée fournissent aux agents des réponses rapides aux questions courantes.

    La compétence de recommandation de réponse de messagerie instantanée affiche une fenêtre contextuelle qu’un agent peut utiliser pour générer une recommandation avec Écrire avec Now Assist, puis l’examiner avant de l’envoyer en réponse. Dans la fenêtre de message de la messagerie instantanée, tapez une réponse ou laissez-la vide, puis sélectionnez l’icône Now Assist animée Now Assist

    Reportez-vous à la section Configurer les compétences de synthèse de la messagerie instantanée et de recommandation de réponse de messagerie instantanée dans la Now Assist Admin console pour plus d’informations sur l’activation de la compétence de recommandation de messagerie instantanée Now Assist .

    Remarque :
    Les recommandations de réponses sont générées en fonction des articles de la base de connaissances, des messageries instantanées similaires et du contexte de la conversation.
    Figure 1. Générer une recommandation de réponse dans l’espace de travail
    Dans la zone de messagerie instantanée publique, sélectionnez l’icône Now Assist pour générer une recommandation de réponse.

    Génération d’une recommandation de réponse de messagerie instantanée

    Vous pouvez générer une recommandation de réponse de messagerie instantanée dans les produits suivants.

    Disponibilité

    Cette compétence est disponible dans les workflows et les produits répertoriés ci-dessous.

    Tableau 1. Now Assist Produits et workflows
    Workflow Produit
    Technologie Now Assist for IT Service Management (ITSM)
    Client Now Assist for Customer Service Management (CSM)
    Employé Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)