Synthèse des enregistrements

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez connaître rapidement les détails d’un enregistrement à partir de la synthèse d’enregistrement générée par Now Assist. En lisant un résumé d’enregistrement, vous pouvez obtenir des détails sur un ticket ou un incident et éviter à votre demandeur d’avoir à répéter les mêmes informations que celles qu’il a déjà fournies.

    Remarque :
    Le ServiceNow grand modèle de langage (Now LLM Service) est le fournisseur de cette Now Assist compétence.

    Dans les exemples Now Assist suivants, une synthèse du ticket/incident a été générée dans Now Assist pour Gestion du service client (CSM) et Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM). La synthèse de l’incident s’affiche dans le volet Actif de la messagerie instantanée.

    Figure 1. Synthèse des tickets dans Now Assist pour CSM dans Next Experience
    Synthèse des tickets dans Now Assist pour CSM dans Next Experience
    Figure 2. Synthèse des tickets dans Now Assist pour CSM dans Interface utilisateur principale
    Synthèse des tickets dans Now Assist pour CSM dans Interface utilisateur principale

    Dans l’exemple Now Assist pour ITSM , Now Assist a généré une synthèse des incidents qui peut être affichée dans Next Experience ou Interface utilisateur principale.

    Figure 3. Synthèse des incidents dans Now Assist pour ITSM dans Next Experience
    Synthèse des incidents dans Now Assist pour ITSM dans Next Experience
    Figure 4. Synthèse des incidents dans Now Assist pour ITSM dans Interface utilisateur principale
    Synthèse des incidents dans Now Assist pour ITSM dans Interface utilisateur principale

    Génération d’une synthèse de ticket ou d’incident

    Vous pouvez générer une synthèse de ticket ou d’incident pour les produits suivants :

    Disponibilité

    Cette compétence est disponible dans les workflows et les produits répertoriés ci-dessous.

    Tableau 1. Now Assist Produits et workflows
    Workflow Produit
    Technologie

    Now Assist for Integrated Risk Management (IRM)

    Now Assist for IT Service Management (ITSM)

    Now Assist for Security Incident Response
    Client

    Now Assist for Customer Service Management (CSM)

    Now Assist for Financial Services Operations (FSO)

    Now Assist for PSDS

    Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
    Employé

    Now Assist for Health and Safety

    Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)

    Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)
    Finances et chaîne d'approvisionnement

    Now Assist for Accounts Payable Operations (APO)

    Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO)

    Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)