Une option d’IA définie par l’utilisateur, adaptée aux besoins spécifiques de l’entreprise. Les compétences personnalisées sont créées à l’aide Kit de compétences Now Assistde , qui permet à un utilisateur de définir des données d’entrée, des invites, des fournisseurs LLM et des zones de déploiement pour les compétences personnalisées.

Fonctionnalité Now Platform utilisée par Now Assist pour traduire l’entrée de l’utilisateur en anglais et la réponse générée par l’IA dans la langue préférée de l’utilisateur.

Technologie qui utilise un grand modèle de langage (LLM) pour générer du texte, des résumés et d’autres contenus.

Un outil permettant de personnaliser l’expérience d’IA générative sur Now Platform, y compris l’intégration de licences LLM (Large Language Model) tierces.

Mécanisme qui surveille et évalue les entrées des utilisateurs et la réponse générée par l’IA pour s’assurer qu’elles sont sûres et appropriées.

Modèle complexe d’apprentissage automatique entraîné sur de grands ensembles de données pour générer des réponses de type humain à l’entrée de l’utilisateur.

Fonctionnalité Now Assist permettant aux utilisateurs de commander des éléments de catalogue à partir du catalogue de services via une interface conversationnelle.

Fonctionnalité Now Assist qui utilise les LLM fournis par le Now LLM Service pour générer des réponses dans la langue préférée de l’utilisateur. Vous pouvez l’activer et la configurer dans la Now Assist Admin console.

Now Assist fait référence aux expériences d’IA générative sur le Now Platform. Avec Now Assist, vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité de votre organisation grâce à un meilleur libre-service, des réponses et des actions recommandées plus rapides, et permettre aux utilisateurs d’effectuer des recherches plus efficacement.

Console permettant aux administrateurs d’installer, de configurer et de surveiller rapidement les fonctionnalités et options de l’IA générative offertes sous Now Assist.

Tableau de bord qui fournit des informations sur l’utilisation, la valeur et les performances des expériences en Now Assist libre-service alimentées par Now Assist.

Fonctionnalité d’IA générative qui aide les agents à créer et modifier des e-mails et des réponses à la messagerie instantanée, disponible dans Next Experience pour des workflows spécifiques.

Fonctionnalité qui surveille et évalue le contenu créé à l’aide de l’IA générative pour protéger les utilisateurs contre tout contenu nuisible, offensant ou inapproprié. Il peut consigner des incidents et empêcher l’affichage de ce contenu.

Désigne l’utilisation de grands modèles de langage (LLM) pour créer une expérience conversationnelle en langage naturel susceptible d’améliorer la réussite de vos workflows en libre-service.

Interface conversationnelle pour résumer la messagerie instantanée, le ticket ou l’incident ou générer des notes de résolution afin d’obtenir rapidement le contexte des informations. Vous pouvez également communiquer avec l’agent IA pendant la résolution des problèmes.

Une aptitude prédéfinie qui Now Assist utilise l’IA générative pour effectuer des tâches telles que la génération de résumés, de notes de résolution, etc. Now Assist Les compétences sont fournies avec Now Assist des modules d’extension tels que Now Assist pour Gestion du service client (CSM). Vous pouvez créer des compétences personnalisées à l’aide Kit de compétences Now Assistde .

Le Now LLM Service permet d’accéder à des grands modèles de langage (LLM) spécialisés développés par ServiceNow. Il donne également accès à des LLM open source sélectionnés, configurés ou améliorés par ServiceNowla communauté et les ServiceNow partenaires.

Un garde-fou qui Gardien Now Assist consigne et bloque les contenus offensants, nuisibles ou inappropriés.

Fonctionnalité Gardien Now Assist de sécurité qui identifie et empêche l’utilisation d’entrées malveillantes pour manipuler les réponses générées par l’IA.

Les résultats Genius de questions-réponses fournissent aux Now Assist utilisateurs des réponses concises et exploitables générées à partir d’articles de la base de connaissances pertinents et d’autres sources. Ces résultats sont affichés sous forme de cartes activables, chacune comprenant un lien vers l’article de la base de connaissances source pour référence ultérieure.