Now Assist Analyse du menu contextuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 7 févr. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Surveillez l’utilisation et les Now Assist performances du menu contextuel.

    Le Now Assist tableau de bord du menu contextuel aide les administrateurs à évaluer l’efficacité des actions du menu contextuel pour aider les agents à résumer, créer et modifier des e-mails et des réponses à la messagerie instantanée.

    Figure 1. Now Assist Page du tableau de bord du menu contextuel
    Now Assist Page du tableau de bord du menu contextuel.
    Les indicateurs de la page du Now Assist tableau de bord du menu contextuel fournissent les informations suivantes. Pour plus d’informations sur les données et les calculs qui sous-tendent chaque indicateur, reportez-vous à la section Analyses Now Assist Détails de l’indicateur du tableau de bord .
    • Nombre et distribution des actions du menu contextuel dans une plage de dates. Cet indicateur révèle l’échelle d’utilisation et les actions les plus et les moins utilisées.
    • Acceptation et commentaires sur les actions du menu contextuel. Cet indicateur révèle les actions qui ont été acceptées ou rejetées par les utilisateurs avec un retour positif ou négatif.
    • Le graphique des tendances d’utilisation révèle les modèles d’utilisation des actions du menu contextuel sur une plage de dates.

    Now Assist Indicateurs de menu contextuel

    Utilisation au cours de cette période
    Cette zone du tableau de bord affiche le nombre total d’actions du menu contextuel utilisées dans la plage de Now Assist dates sélectionnée.
    Figure 2. Indicateur d’utilisation au cours de cette période
    Utilisation dans cet indicateur de période.
    Distribution d’acceptation
    Cette zone du tableau de bord montre la répartition des actions du menu contextuel en fonction de Now Assist leur acceptation.
    • Accepté : l’utilisateur a inséré la réponse du menu contextuel dans son espace de travail.
    • Non accepté : l’utilisateur a fermé la fenêtre ou la boîte de dialogue contenant la réponse du menu contextuel.
    Figure 3. Indicateur de distribution d’acceptation
    Indicateur de distribution d’acceptation.
    Tendance d’utilisation par compétence
    Cette zone du tableau de bord affiche la tendance d’utilisation des actions du menu contextuel dans la plage de Now Assist dates sélectionnée.
    Figure 4. Tendance d’utilisation par indicateur de compétences
    Tendance d’utilisation par indicateur de compétences.
    Distribution d’option
    Cette zone du tableau de bord affiche la distribution d’utilisation de diverses Now Assist actions de menu contextuel dans la plage de dates sélectionnée.
    Figure 5. Indicateur de distribution d’option
    Indicateur de distribution de l’option.
    Réponses par commentaire
    Cette zone du tableau de bord affiche une répartition des réponses du menu contextuel en fonction des Now Assist commentaires d’utilisateur reçus.
    • Accepté : l’utilisateur a appuyé sur la réponse du menu contextuel.
    • Rejeté : l’utilisateur a donné un pouce vers le bas sur la réponse du menu contextuel.
    Figure 6. Réponses par indicateur de commentaire
    Réponses par indicateur de commentaire.